Mercure Hotel Hannover Oldenburger Allee

Ich war sehr schockiert über den schlechten Service und dem anscheinend inkompetenten Personal, nach der ersten Übernachtung wurde in unserem Zimmer nicht einmal geputzt und unser Frühstückstablett stand noch auf dem Bett. Komischerweise hing das DND-Schild an der Tür, und ich weiß ganz genau das ich es extra entfernt hatte, da sonst nicht geputzt wird, dass weiß ich weil ich selbst in der Hotellerie tätig bin und stets auf solch konkreten Sachen achte. Wir haben uns natürlich beim Rezeptionisten beschwert und alles was er dazu sagte war, dasse r dazu leider nichts sagen könne, nichteinmal entschuldigt hat er sich oder versucht uns das gefühl zu geben, inakzeptabel für ihr 4-sterne haus ist. Ich musste ihn darauf hinweisen, dass er dies doch bitte weiterleiten soll. Beschwerdemanagement gleich null kompetenz! Auch die Preise für die Minibar sind nirgends ausgeschrieben, und als wir danach fragten, sollte alles 2,50 € kosten, egal ob nur eine toblerone oder wasser und bier. Das verstößt eindeutig gegen das Preisverordnungsgesetz! Es ist sehr schade, dass der Service so schlecht ist, denn das Hotel an sich ist wirklich ok, und auch das Essen ist fantastisch! Ich finde, das Management müsste die Mitarbeiter besser schulen und das Corporate Behavior überdenken, falls es überhaupt eine Unternehmensphilosphie gibt, was ich nach den Erlebnissen sehr bezweifle.

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