Mercure Hotel Hannover Oldenburger Allee

Sehr geehrter Gast, wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen vom letzten Aufenthalt kundzutun. Ich möchte mich im Namen des gesamten Mercure Hannover bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten im Hotel entschuldigen. Scheuen Sie sich nicht mich beim nächstem Mal persönlich anzusprechen um eine Verbesserung Ihrer Situation oder Ihrem Gästewunsch nachzukommen. Da hätte ich Sie informieren können, dass das Aushängen einer roten Karte für Do not Disturb zu keiner Reinigung des Zimmers führt, hier hätte ein Zeichen von Ihnen am ersten Tag direkt für eine Reinigung Ihres Zimmers gesorgt. Vielmals um Entschuldigung bitten muss ich mich für die Zigarettenkippen auf dem Dach, hier werden wir den Reinigungsprozess in kürzeren Zeitabständen vornehmen, vielen Dank für die Information. Auch die Stolperfallen haben wir recherchiert, hierzu werden wir nun neue Kabelbrücken anschaffen um den entgegen zu wirken. Schade, dass ich erst über diesem Weg Ihre Reklamation entgegen nehme, in allen Punkten hätten wir Ihnen helfen können und Sie hätten einen angenehmen Aufenthalt gehabt. Ich hoffe, dass Sie uns wieder besuchen werden und wir Sie dann positiv überraschen können. Ihre Hoteldirektion