Mercure Hotel Köln Belfortstrasse

Das Hotel ist in Haupthaus und Nebenhaus unterteilt, wobei das Haupthaus wohl nur renovierte Zimmer mit entsprechend höherer Kategorie und höherem Preis anbietet. Fazit: Das Personal war freundlich. Die Lage gut. Das Zimmer im Nebengebäude war nicht vermietbar und das hätte vermerkt sein müssen. Wer in diesem Hotel nächtigen möchte, sollte den Aufpreis für das Hauptgebäude zahlen. Ich denke aber, dass man für 80€/Nacht auch noch andere schöne Hotels bekommt. Wir werden das nächste Mal lieber ein anderes Hotel buchen

Wir erhielten ein Zimmer im Nebengebäude. Wir hatten hier schon über schlechte Erfahrungen gelesen und versuchten ein Zimmer im Haupthaus zu buchen, dass hätten aber noch einmal 17 € Aufpreis bedeutet. Das erschien uns aber nicht gerechtfertigt, weil wir eh nur zum Schlafen im Hotel sein wollten. Leider überprüften wir das Zimmer nicht eingehend, sondern stellten nur kurz unsere Tasche ab und öffneten die Fenster (es war sehr muffig). Auf ersten Blick erschien uns das Zimmer nicht recht sauber. Als wir nachts zurückkamen, fielen wir nur ins Bett. Am nächsten Morgen fiel plötzlich im Zimmer der Strom aus, als mein Mann den Lichtschalter am Eingangsbereich bediente. Wir riefen an der Rezeption an und umgehend kam jemand vom Hauskeeping. Bevor diese Person eintraf stellten wir fest, dass es aus der Decke wie bei einem Nieselregen tropfte!!! Am Eingangsbereich befand sich auch ein großer Fleck, der uns zeigte, dass dieser Wasserschaden nicht das erste Mal aufgetreten sein musste! Die Person vom Hauskeeping entschuldigte sich und bot an, dass wir unsere Morgentoilette in einem anderen Zimmer beenden konnten, was wir auf den Schreck aber ablehnten, weil wir nur noch schnell auschecken wollten. Dann wurde uns ein kostenloses Frühstück angeboten, dass wir nicht annahmen konnten, weil wir bereits anderweitige Pläne hatten. Das Personal zeigte sich von dem Wasserschaden überrascht und auch etwas überfordert. Als wir uns - im hellen Tageslicht - noch einmal ganz genau umsahen, entdeckten wir noch einen Wasserfleck über dem Bett. Wir gehen davon aus, dass dem Hotelpersonal bekannt gewesen sein musste, dass Wasser durch die Decke treten konnte und dies Gefahren mit sich birgt (ein Glück ist die Sicherung rausgesprungen!!). In Anbetracht der vielen freien Zimmer verstehen wir nicht, warum man uns trotzdem in diesem Zimmer einquartiere. Hier sehen wir den eigentlichen Fehler der Leitung bzw. des Personals!!!

Das Personal war stets freundlich. Positiv war, dass man uns schon 12 Uhr ein Zimmer zuwies, obwohl Check-In erst ab 15 Uhr sein sollte. Nachteil dieses frühen Check-Ins war, dass das Zimmer das man uns zuwies, in keinem vermietbaren Zustand war (s.u.). Das entdeckten wir allerdings erst zu spät. (s.u.) Als wir alles am nächsten Morgen entdeckten und uns am nächsten beschwerten, bot man uns ein kostenloses Frühstück an (immerhin 17 €/Person), dass wir aber nicht jnutzen konnten, da wir zum Frühstück verabredet waren. Problematisch war neben dem Grund unserer Beschwerde (s.u.), dass nur sehr unerfahrene Mitarbeiter an dem Wochenende Dienst hatten.

Die Lage ist sehr ruhig, ca. 10 Gehminuten nördlich vom Hauptbahnhof und Dom entfernt. Man kann herrovorragend am Wochenende in den Nebenstraßen parken. Samstags kostet es 3 €. Sonntags ist das Parken frei.

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