Mercure Hotel Köln City Friesenstraße

Sehr geehrte(r) Karl-Heinz, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Koeln City Friesenstrasse die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir sind zu tiefst erschüttert über die Vorkommnisse von denen Sie berichten, können dies aber auch leider nicht nachvollziehen. Unser Barchef hat an allen Tagen des Karnevalswochenendes ganz regulär seinen Dienst verrichtet und mir wurde auch vollen allen diensthabende Kollegen versichert, dass er in keinster Weise betrunken war. Auch wurde sein Kollege (asiatischer Abstammung) zu keiner Zeit schikaniert, was er mir selbst bestätigt hat. Es tut mir sehr leid, dass Ihre beobachtungen bei Ihnen diesen Eindruck vermittelt haben. Ich kann Ihnen aber garantieren, dass Sie es lediglich falsch aufgefasst haben. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Köln City Friesenstrasse