Mercure Hotel München City Center

Sehr geehrter Mercure Gast Karl, Ich danke Ihnen für Ihr offenes und ehrliches Feedback und bedaure, dass wir Sie so enttäuscht und verärgert haben. Für uns hat es absolute Priorität, dass unsere Gäste immer eine korrekte, persönliche und professionelle Behandlung erfahren, selbstverständlich hätte man Ihnen bei Ihrem Gepäck, wenn man Ihnen schon den Gepäckwagen bis zu Ihrem Fahrzeug bringt, zur Hand gehen sollen. Sie haben vollkommen recht, dies entspricht in keinster Weise der bei uns üblichen Etikette oder guten Umgangsformen. Dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Bitte haben Sie aber Verständnis das wir grundsätzlich keinen Gepäckservice anbieten, gerne können Sie uns im Vorfeld kontaktieren und wir werden dann versuchen diesen für Sie zu arrangieren. Bitte seien Sie versichert, dass ich das Gespräch mit den Verantwortlichen suchen werde. Mit den besten Grüßen aus München Ihr Christian Köntopp, Gastgeber Mercure München City Center