Mercure Hotel München Süd Messe

Sehr geehrter Martin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihr Lob an unser Team – Ihre positiven Worte über die Mitarbeiter, das Frühstück sowie die Zimmerausstattung motivieren uns und werden gerne weitergegeben. Gleichzeitig möchten wir uns für die Aspekte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Der von Ihnen beschriebene Zustand einzelner Bereiche wie Flure, Badezimmerfugen und Treppen entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir nehmen Ihre Hinweise über Schimmelspuren, beschädigte Verkleidungen sowie den Zustand der Teppiche sehr ernst und haben diese bereits an unsere Haustechnik und Housekeeping-Abteilung weitergeleitet, damit eine umfassende Überprüfung und Instandsetzung erfolgt. Auch Ihre Rückmeldung zur Breite der Betten, dem Geräuschpegel des Lüfters sowie der Parksituation nehmen wir ernst und prüfen entsprechende Optimierungsmöglichkeiten. Bezüglich des gastronomischen Angebots bedauern wir sehr, dass unser Bistro am Abend nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten bereits daran, unsere Auswahl weiter zu verbessern. Es freut uns dennoch, dass unser Team zu einem positiven Gesamteindruck beitragen konnte. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einer durchgehend besseren Erfahrung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Daniyil V. Vilenkin Back Office Manager