Aus DeutschlandHotel mit einem sehr schlechten Hygienekonzept......Wir können das Hotel leider nicht weiterempfehlen...........
Die Zimmergrösse ist ausreichend .Kleines Bad.Positiv zu erwähnen ist ein Kühlschrank im Zimmer . Es gibt einen Wasserkocher für Kaffee ,Tee,....
Wegen corona leider kein Buffet wa in anderen Ketten kein Problem darstellt...
Es gab ein sehr schlechter Service .Für ein 4 Sterne Hotel eine absolute Katastrophe.Ein Armutszeugnis für ein Mercure Hotel .Nach einer langen Autofahrt kamen wir im Hotel an .Wir checkten bei einem sehr freundlichen Mitarbeiter an der Rezeption ein.Dann kam die erste Überraschung .Ich fragte nach dem Frühstücksbuffet .Da hieß es das können sie leider nicht anbieten .Es gibt nur ein Tablettfrühstück.War schon eine Enttäuschung für uns da wir gerne Frühstücksbuffet haben .Gut dachte ich kann man drüber wegsehen .Dann kam der Hammer !!!! Der Mitarbeiter sagte uns es findet wegen corona keine Zimmerreinigung statt um die Mitarbeiter und Gäste zu schützen .Müll und Handtücher sollte man vor die Tür stellen und das in einem 4 Sterne Haus .Aber Handtücher zu bekommen wäre kein Problem und wenn man das Zimmer mal sauber machen lasse wollte auch kein Problem einfach ein Tag vorher bescheid geben .Das habe ich in keinem Hotel bis jetzt erlebt .Ich verreise viel aber ich finde grade in der coronazeit eine Zimmerreinigung wichtig ....ich sagte dem netten Mann dass ich die Zimmerreinigung wünschte dieses wurde dann auch umgesetzt .Ich muss allerdings sagen fand es kein schöner Anblick morgens durch das Hotel zu laufen und die Handtücher und Mülltüten vor den Türen liegen zu sehen . Gut egal .Dann kam die nächste Überraschung. Man konnte das Hotel über Booking com für 163 Euro ohne Frühstück buchen oder für 226 Euro mit Frühstück für 3 Übernachtungen. Wir entschieden uns mit Frühstück .Als wir ja hörten es gibt kein Frühstückbuffet haben wir zu einer Mitarbeiterin an der Rezeption abends gesagt wir wollen das Frühstück abbestellen was auch kein Problem darstellte.Sie sagte, sie ändere es im System..Es würde dann 196 Euro oder so kosten. Ich zeigte auf dem Handy den Preis von 163 Euro. Sie sagte kein Problem wird geändert .Am anderen Morgen sagte ich zu meinem Mann ich gehe an die Rezeption und sage es dem Herren wieder der beim einchecken für uns zuständig war .Ich erklärte ihm auch dass ich ohne Frühstück wollte zu 163 Euro .Er nahm einen Zettel und schrieb den Betrag auf .Kein Problem sagte er .Beim aus checken waren zwei nette Damen an der Rezeption und sagten mir dann einen Betrag über 196 Euro .Ich erklärte Ihnen alles nocheinmal von vorne dass ich nur 163 Euro zahlen muss .Was ich letztendlich auch tat.ich finde es sehr unangenehm für beide Seiten....Leider weiss die eine Hand nicht was die andere tut .....Aber trotz allem sehr nette Mitarbeiter an der Rezeption ...wir werden in Zukunft wieder ander Ketten wie H2,Holiday Inn,... besuchen
Die Lage ist relativ gut .Es gibt am Hotel genügend kostenlose Parkplätze. Auch eine Tiefgarage ist vorhanden
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im August 2021 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nicole |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 26 |
Liebe Nicole, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Sie in einigen Punkten nicht die Erfahrung gemacht haben, die Sie von einem 4-Sterne-Hotel erwarten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung bezüglich des Frühstücksangebots sowie des Reinigungsservices während der Corona-Zeit. Bitte seien Sie versichert, dass dies Maßnahmen waren, die zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter umgesetzt wurden. Selbstverständlich war es jederzeit möglich, die Zimmerreinigung auf Wunsch durchzuführen, wie Sie es auch erlebt haben. Bezüglich der Abrechnung und der Anpassung des Frühstückspreises tut es uns leid, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Wir werden intern daran arbeiten, die Kommunikation innerhalb unseres Teams zu verbessern, damit solche Unstimmigkeiten in Zukunft vermieden werden. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie unser Rezeptionsteam als freundlich und hilfsbereit empfunden haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Abläufe und Services weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Chance geben, Sie von einem rundum angenehmen Aufenthalt in unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Daniyil V. Vilenkin Back Office Manager
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