Massive Schwächen im Service. Ich muss beruflich sehr viel reisen, insofern bin ich einiges gewohnt, man kann solch Erlebnisse nur als "Übungseinheit" betrachten. Das Hotel hat Potenzial - sehr große Zimmer, gute und ruhige Lage, gute Verkehrsanbindung, der Preis eher günstig. Wenn das Personal mit einer anderen Führung seine Rolle als Gastgeber verstehe würde, könnte man das Haus "noch mehr" empfehlen.

Zimmer

Zimmergröße
Sehr gut
Schlafqualität
Sehr gut
Sauberkeit
Gut

Die Zimmer sind riesig, mehr Juniorsuite. Mobiliar etwas aus der Zeit gefallen, aber irgendwann gewöhnt man sich auch an Kirschholz und Messing. Unseres lag zum sehr ruhigen und begrüntem Innenhof, der das Zimmer im Berliner Sommer erstaunlich kühl hielt - ein echtes Plus. Zimmerreinigung hat noch Potential nach oben. An einem Tag waren die Zimmer noch um 16.30h nicht gemacht, habe mir en jungen Mann geschnappt, der dann innert 2,4 min Bad und Toilette "reinigte" und schnell wieder verschwand - nun ja

Service

Erlebnistipps erhalten

Nein

Bester Service

Nirgends

Das Hotel hat massive Serviceschwächen. Bei Anreise wird man vom stolzem Spanier am PC nicht begrüßt, - ob man einchecken wolle? - nein, ma möchte erstmal begrüßt werden, nachdem vorher einige Minuten noch wichtige Dinge am Bildschirm erledigt werden mussten - no go. Auf meine Frage, ob der Gast stört: tief beleidigt - absolutes no go. Solche Typen dürfen niemals am Empfang arbeiten. - Ich hatte vorab um ein ruhiges Zimmer gebeten und bekam eines direkt neben dem Fahrstuhl - wohl die kleine Rache des Beleidigten :-) . - Leider ging das weiter - keiner des Personals grüßt beim Passieren in der Halle, bei Fragen bleiben die Angestellten sitzen, der Gast steht. - Die Antworten lauteten : da müssen Sie, da fragen Sie mal da - ohne Worte. - Bestellung eines kleinen Frühstücks statt Buffet war nicht möglich. Nach dem dritten Tag Bitte um ein Gespräch mit dem Manager - der angabegemäß nicht vor Ort - war klar. Das mit Abstand am schlechtesten geführte Mercure-Hotel in Berlin.