Aus Deutschland- BehindertenfreundlichkeitGut
- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Sehr gut zwischen Innenstadt und Lanxess-Arena direkt an einer Haltestelle gelegen ist die Lage nahezu perfekt - vom Service im Hotel kann man das nicht sagen. Buchung durcheinander gebracht, falsches Zimmer bekommen, zu wenig Handtücher auf dem Zimmer, am Abreisetag vorzeitig ausgesperrt, kein Schuhputz-, Näh- oder Vanityset auf dem Zimmer (bei 4 Sternen sollte das alles da sein). Und Entschuldigung gehört auch nicht gerade zum Wortschatz.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
Falscher Zimmertyp, viel zu klein. Bad war sehr eng.
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackGut
Reichhaltiges Frühstücksbuffet mit Rührei und Waffeln vom Koch.
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FamilienfreundlichkeitEher gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
Direkte Bahnanbindung.
- FreizeitangebotEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Hotel hat einen Pool, Informationen dazu findet man aber nicht. Wir haben ihn am Abreisetag gefunden.
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Juli 2015 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jan |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Jan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu geben. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ebenso bedauern wir sehr, dass unserer Mitarbeiter nicht angemessen auf Ihre Wünsche reagiert haben. Gern stellen wir unseren Gäste auf Nachfrage jederzeit zusätzliche Handtücher, Schuhputz-, Nähsets usw. zur Verfügung. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln von unserer Servicequalität überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Mercure Hotel Severinshof Köln City
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