Mercure Parkhotel Mönchengladbach

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und das Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihren Eindruck zu diesem zu schildern. Wir freuen uns zu lesen, dass Ihnen das Zimmer, die Lage und die gebotenen Speisen zugesagt haben. Zudem bedauern wir, dass Sie während Ihres Aufenthaltes Grund zur Beanstandung hatten. Selbstverständlich haben wir immer ein offenes Ohr für Anregungen und Kritik, denn dies gibt uns die Möglichkeit organisatorische, menschliche und technische Schwachpunkte zu erkennen und an diesen zu arbeiten. Es ist richtig, dass der Sport- und Wellnessbereich nicht von uns betrieben wird sondern verpachtet ist. Unsere Gäste dürfen diesen Bereich allerdings uneingeschränkt nutzen. Wir bedauern, dass Sie sich als Familie hier nicht wohl gefühlt haben. Sicherlich ist es in solchen Bereichen immer schwierig die richtige Balance für alle Gäste zu finden. Die Kinder die Spaß haben und die Gäste die den Wellnessbereich als ruhigen Ort nutzen möchten. Wir möchten Ihnen allerdings versichern, dass Kinder grundsätzlich im ganzen Hotel sehr willkommen sind. Es tut uns außerdem sehr Leid, dass der gebotene Service im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Selbstverständlich sollten die Kollegen und Kolleginnen des Restaurants unsere Gäste auf der Terrasse mit der gleichen Aufmerksamkeit bedienen wie die Gäste im Restaurant. Zudem sollten natürlich Unstimmigkeiten unter dem Team nicht vor unseren Gästen diskutiert werden. Selbstverständlich haben wir Ihre Anmerkungen zum Anlass genommen mit dem Serviceteam zu sprechen. Bitte entschuldigen Sie die hier entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft vielleicht doch nochmal bei uns begrüßen zu dürfen um Sie von unserer Gastfreundschaft und der Qualität des Hauses überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Beste Grüße vom Team des Dorint Parkhotel Mönchengladbach