Mercure Stuttgart Zuffenhausen

Sehr geehrter Matthias, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel nicht zufrieden waren und möchten uns auf diesem Wege für die von Ihnen genannten Mängel entschuldigen. Durch die noch bis Ende Juni bestehende Baustelle vor unserem Hotel ist die Zufahrt zu unseren Tiefgaragen nur von einer Seite zu befahren. Vor der Baustelle weist ein Schild darauf hin, dass die Tiefgaragen zugänglich sind. Wir werden prüfen, ob wir dies besser sichtbar machen können. Es tut uns sehr leid, dass hierdurch Ihre Anreise beschwerlich war. Wir können gut verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Sie im Hotel anrufen, aber mehrfach niemand abnimmt. Auch Ihre Hinweise bezüglich der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden, der Wartezeit beim Check-in und den Vorfall beim Frühstück werden wir selbstverständlich mit unserem Team ausführlich besprechen und klären, wie es zu diesen Servicemängeln kommen konnte. Wir versichern Ihnen, dass wir diese Punkte sehr ernst nehmen und alles daran setzten werden, uns hier deutlich zu verbessern. Sehr geehrter Matthias, es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten und Sie nun einen negativen Eindruck von unserem Hotel haben. Wir werden mit unserem Team daran arbeiten, die von Ihnen genannten Mängel abzustellen und unseren Service in diesen Bereichen wieder zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns daher dennoch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Zuffenhausen wieder berücksichtigen. Nicht zuletzt auch deshalb um Sie davon zu überzeugen, dass wir Wert auf hohe Servicestandards legen. Vielen Dank und herzliche Grüße aus Stuttgart Mercure Hotel Stuttgart Zuffenhausen Jürgen Axel, Hoteldirektor