Mein Superior-Zimmer hatte den Charme einer Gefängniszelle. Als ich das Zimmer sah, bin ich sofort zur Rezeption gegangen und habe mich darüber beschwert, dass man soetwas "Superior Zimmer" nennt. Ein Upgrade gab es erst ab 100 Euro, die man drauflegen müsste.
Während ich eincheckte, musste ein anderer Gast warten, weil sich die zwei anderen Damen an der Rezeption miteinander unterhalten haben. Als ich meine Zimmerkarte bekommen hatte, habe ich die Dame gefragt, ob sie alleine an der Rezeption sei. Sie meinte "nein" und deutete auf ihre Kolleginnen. Ja, toller Service. Man spricht nicht mit den Gästen, man plaudert lieber mit sich selbst.
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Guten Tag aus dem Mövenpick Hotel Hamburg, wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie unser Gast waren. Da uns Ihre Meinung wichtig ist, sind wir für Ihr Feedback sehr dankbar. Wir bedauern sehr, dass unsere hell und modern eingerichteten Zimmer nicht Ihren Geschmack getroffen haben. In jedem Fall entschuldigen wir uns für den Service an der Rezeption. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht in keinem Fall dem hohen Service den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir hoffen, dass wir Sie noch einmal bei uns begrüßen dürfen um Sie von uns und unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team aus dem Mövenpick Hotel Hamburg
