Das Hotel befindet sich in einer Umbauphase beim grossen Poolbereich…. Wir hatten all inklusive und leider sind auf denn Speisekarten vielfach Aufpreise was ich persönlich nicht schätze….denn ich weiss es es in anderen Hotels in Ägipten anders geht…..Das Hauptrestaurant im inneren ist der Lärmpegel ungemütlich hoch…….. Zu beachten ist auch das es sehr viele Familien mit Kleinkinder hatt. Ausstattung und Anlage ist in der höheren Mittelklasse zu zuordnen…..
Sehr geehrter Herr Adrian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Gesamterlebnis nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für Ihre ehrlichen Anmerkungen, die uns dabei helfen, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Bezüglich der Bauarbeiten möchten wir Sie darüber informieren, dass alle relevanten Informationen im Vorfeld an unsere Partner-Reiseveranstalter weitergegeben wurden, mit der Absicht, dass unsere Gäste vor Anreise entsprechend informiert werden. Die Arbeiten sollten zudem planmäßig Anfang April abgeschlossen sein. In der Regel hätten Sie diese Informationen über Ihr Reisebüro erhalten sollen. Wir bedauern sehr, falls dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist, und können Ihren Unmut vollkommen nachvollziehen. Gleichzeitig freuen wir uns, dass wir Ihnen mit einem Zimmerwechsel behilflich sein konnten, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Als kleine Aufmerksamkeit unseres Hauses möchten wir Ihnen für Ihren nächsten Aufenthalt ein kostenfreies Upgrade in die nächsthöhere Zimmerkategorie anbieten (ausgenommen Junior Suite, Nubian Suite und Familienzimmer). Bezüglich Ihrer All-Inclusive-Erfahrung und Ihrer Eindrücke zu unseren gastronomischen Angeboten danken wir Ihnen ebenfalls für Ihre Hinweise. Diese werden wir sorgfältig mit den zuständigen Teams besprechen, um unser Angebot und das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir hervorheben, dass wir Ihnen am Tag vor Ihrer Abreise ein besonderes Abendessen arrangieren durften und unsere Manager die Gelegenheit hatten, Sie persönlich kennenzulernen. Es hat uns sehr gefreut zu sehen, dass Sie diesen Abend genossen haben und zufrieden waren. Wir hoffen sehr, dass Sie die Bemühungen unseres Teams, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, berücksichtigen werden. Es würde uns sehr viel bedeuten, wenn Sie Ihre Gesamtbewertung auf HolidayCheck und TripAdvisor unter Berücksichtigung der positiven Erlebnisse bei uns noch einmal überdenken würden. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein noch besseres Erlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen Your Mövenpick Resort El Quseir Team
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