Mövenpick Resort El Quseir

Sehr geehrte Sophie Danke, dass Sie unser Resort für Ihren Aufenthalt in Ägypten gewählt haben. Es freut uns, dass Ihnen das Essen bei uns geschmeckt hat. Bei Mövenpick sind wir bestrebt, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Unser Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, wir freuen uns über konstruktives Feedback, um die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und nehmen Ihre Punkte, welche verbessert werden können, sehr ernst. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihnen unsere Zimmer nicht gefallen haben. Sie wurden zuletzt 2017 renoviert und ich möchte Ihnen versichern, dass wir einen präventiven Wartungsplan haben, um die Zimmer immer frisch, sauber und auf 5*-Standard zu halten. Außerdem arbeiten wir derzeit an einem Renovierungsprogramm für die Zimmer. Bezüglich des Vorfalls mit dem Haarschnitt in unserem Spa, dies haben wir bereits dem Spa-Management weitergeleitet, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, dies ist nicht unser Standard, seien Sie versichert, dass die nötigen Massnahmen bereits getroffen wurden. In Bezug auf ihre Bekannten, es ist üblich, dass ärztliche Konsultationen mit einem Aufpreis verbunden sind. Um den genauen Vorgang nochmals nachzuvollziehen, haben wir Ihren Bekannten bereits angeboten sich mit uns per E-Mail in Verbindung zu setzten, den genauen Ablauf nochmals zu schildern, damit wir Rücksprache mit dem Arzt nehmen können. Nichtsdestotrotz kann es, auch wenn unsere gewohnten Standards perfekt umgesetzt werden, immer wieder passieren, dass wir Fehler machen oder dem Gast unser Hotel oder Standard einfach nicht gefällt. Nur mit konstruktivem Dialog und Feedback können wir unterstützen und etwas verändern… Ich hoffe, Sie verstehen unsere Enttäuschung diesbezüglich. Wir hoffen aufrichtig, dass die positiven Erfahrungen während der letzten Tage Ihres Aufenthaltes die Oberhand behielt und dass Sie uns in Zukunft wieder besuchen werden. In diesem Fall bitte ich Sie, uns direkt zu kontaktieren, damit wir das Vergnügen haben, uns persönlich, um ihre Wünsche oder Vorstellungen sorgen zu können, so dass Ihr Aufenthalt perfekt wird. Freundliche Grüsse Ihr Mövenpick Resort El Quseir Team