Mojito

Cayo Coco wurde im September 2017 schwer von Hurrikan Irma getroffen, der mit Windgeschwindigkeiten von über 250 km/h schwere Verwüstungen angerichtet hat. Die Hotelanlage ist auch über ein halbes Jahr nach Hurrikan Irma in großen Teilen eine Trümmerwüste. Die Aufräumarbeiten kommen – wohl im Gegensatz zu anderen Resorts auf Cayo Coco – nur äußerst schleppend voran: In der gesamten Hotelanlage (die sich das Hotel mit dem nach wie vor geschlossenen Iberostar Cayo Coco gleich nebenan teilt) liegen nach wie vor Schutt, Trümmerberge und Glassplitter. Die Wege sind teils in einem schlechten Zustand, elektrische Leitungen liegen frei herum. Das Ganze hat etwas von „Endzeitstimmung“ und einem „Lost Place“. Die Sportplätze, der Kinderclub, diverse Restaurants, Veranstaltungsbereiche und die Strandbars sind aufgrund der durch den Hurrikan angerichteten massiven Schäden nicht nutzbar. Ebenso sind auch die Holzhäuser rund um die hoteleigene Lagune aktuell nicht bewohnbar. Lediglich die Rezeption, das Hauptrestaurant, eine Pool-Snackbar, eine Veranstaltungsbühne und einige Wohneinheiten rund um die zwei nutzbaren Pools wurden bislang renoviert. Der Kinderpool ist – wenn auch mit Wasser befüllt – nicht nutzbar (worauf aber nur kleine rote Fähnchen in den Ablaufrillen hinweisen – was sicherlich nicht jedes Kind auf Anhieb versteht). Der dazugehörige Kinderclub ist wie erwähnt geschlossen – rings um den Pool liegen Trümmer und Glassplitter. Die Anlage ist in ihrem derzeitigen Zustand definitiv nicht (!) für Familien mit Kindern nutzbar, da Kinder sich nicht unbeaufsichtigt durch die Anlage bewegen sollten (akute Verletzungsgefahr!) und es an Betreuungsangeboten mangelt. Bis die meisten Schäden repariert und die Annehmlichkeiten des Hotels wieder nutzbar sind, dürften wohl noch Monate vergehen. Bis dahin kann ich persönlich nur dringend von einer Buchung abraten. Bezahlt hatte ich für 2 Nächte all-inclusive als Einzelreisender im März 2018 übrigens 155 Euro bei Meiers Weltreisen – nichtsahnend, was mich dann vor Ort erwarten würde. Auf meine Reklamation und die Bitte einer Teilerstattung hat sich Meiers Weltreisen auch nach einem Monat noch nicht geäußert.

Mein Zimmer war „frisch renoviert“, was vor allem am beißenden Geruch der frischen Farbe bemerkbar war. Das Zimmer selbst war äußerst großzügig und freundlich in einer Mischung aus Weiß, Hellgrün und Türkis gestaltet und verfügte über gleich zwei zusammengeschobene bequeme Doppelbetten (jedes mit vier Kissen). Zur weiteren Ausstattung zählte eine Klimaanlage, ein kleiner Flatscreen-TV, zwei Rattan-Sessel und ein Tisch, ein Spiegel, zwei Nachttischchen (eines davon mit Telefon), ein Kleiderschrank und eine Gepäckablage. Die Minibar ist zwar inkludiert, wird aber nur alle 2 Tage aufgefüllt und ist auch nur spärlich bestückt (2 Dosen lokales Bier, 1 kleine Flasche lokale Orangenlimonade und eine 1,5 l Flasche Mineralwasser). Das Bad unterteilt sich in zwei hintereinander liegende Räume. Im ersten befand sich das Waschbecken mit großzügiger Ablage, Spiegel und Fön. Auch standen hier je ein Fläschchen mit Duschgel, Shampoo und Bodylotion und einige weitere Körperpflegeartikel bereit. Im dahinterliegenden zweiten Raum befand sich die Badewanne, das WC und ein Bidet. Die Sauberkeit im Bad war insgesamt „verbesserungswürdig“: sowohl die Wanne selbst als auch die Armaturen waren verdreckt, ein Teil der Handtücher wies deutlich sichtbare Flecken auf. WLAN ist nur in der Lobby und dort auch nur – wie in Kuba üblich – mit den an der Rezeption erhältlichen Internet-Karten der ETECSA (1 Stunde Internetnutzung = 1 CUC) nutzbar. Die Surfgeschwindigkeit empfand ich als gut – allerdings war das Hotel auch nur schlecht ausgelastet, da ein Großteil der Wohneinheiten ja nicht bewohnbar war.

Das Speiseangebot ist zwar grundsätzlich zu allen drei Hauptmahlzeiten (Frühstück, Mittag- und Abendessen) vielfältig. Allerdings ist die Qualität der Speisen nicht sonderlich hoch und die Präsentation lässt bisweilen zu wünschen übrig. So steht nicht für jeden Buffettop auch eine eigene Greifzange oder Löffel zur Verfügung – das dürfte insbesondere für Gäste, die aus religiösen oder persönlichen Gründen eine bestimmte Ernährungsweise verfolgen (müssen) problematisch sein. Obendrein ist es einfach unappetitlich, wenn an einer Greifzange oder Löffel verschiedene „Speisereste“ hängen. Die zum Frühstück angebotene Fruchtsäfte sind ein fieses Industrieprodukt und keineswegs frisch – sie schmeckten undefinierbar. Zum Vergleich: in den privaten Gästehäusern auf Kuba – den sogenannten Casas Particulares – erhält man zum Frühstück immer frisch gepresste Säfte. Softdrinks werden grundsätzlich ungekühlt (!) aufbewahrt und dann über Eis gegossen. Bei kohlensäurehaltigen Getränken (Cola, Limonade) führt das dazu, dass die Kohlensäure sofort verloren geht. Das Personal erschien mir recht unkoordiniert: Mal wird längere Zeit gar nicht abgeräumt. Ein anderes Mal werden dem Gast Teller und Besteck „entwendet“, wenn er nur mal kurz zum Buffet gegangen ist.

Das Personal ist zwar freundlich, die Serviceorientierung ist – sicherlich auch lokalen Kultur geschuldet – nicht sonderlich hoch. Ein Beispiel: Ich bat den Rezeptionisten, für mich telefonisch einen gebuchten Transferdienst rückzubestätigen. Wohlwissend, dass dort nur rudimentär Englisch gesprochen wird, bat ich darum, dass er das Gespräch führe. Was er tat: Er rief an und erzählte, dass er hier einen Kunden habe, der seinen Transfer rückbestätigen möchte – dann drückte er mir den Hörer in die Hand. Nicht ohne Hintergedanken: denn so konnte er mir das Gespräch berechnen. Da dem Transferdienst falsche Angaben vorlagen und diese erst korrigiert werden mussten (ich wäre sonst zur falschen Zeit abgeholt worden), hat mich das Gespräch letztlich 9 CUC gekostet.

Das Hotel liegt nur 10 km vom Flughafen entfernt – entsprechend kurz ist also die Transferzeit. Sollte vorab kein Transfer gebucht worden sein, schlägt ein Taxi mit 20 bis 25 CUC zu Buche. Das Hotel selbst liegt an einem breiten, kilometerlangen und feinsandigen Strand. Über die hoteleigene Lagune konnte man wohl mal mit Tretbooten fahren – die sind aber wohl dank Hurrikan Irma „abgesoffen“.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Wie erwähnt, sind die Sportplätze, der Kinderclub und der Kinderpool aufgrund der Hurrikan-Schäden nicht nutzbar. Das Fitnessstudio hat jedoch geöffnet und vor allem abends wird ein Unterhaltungsprogramm auf der Bühne angeboten („erstklassige Unterhaltung“ sollte man allerdings nicht erwarten). Tourenschalter im Bereich der Lobby vermitteln diverse Ausflüge wie Bus- und Jeep-Touren aufs Festland, Katamaran- und Speedboat-Fahrten usw.