Leider ist der Aufzug im Gebäude ab und zu ausgefallen. Am letzten Tag musste das Gepäck die Treppe heruntergetragen werden. Mein Zimmer hatte kein Blick auf die Berge, obwohl ich vorher darum gebeten hatte. Die kleine Aufmerksamkeit von einem Gutschein für eine nächste Übernachtung nach dem Bezahlen wurde nur meiner Begleitung (Extra Zimmer) mitgegeben und nicht mir. Der Mehrpreis für ein schöneres Zimmer fand ich nicht angemessen. Ansonsten war die Ausstattung sehr modern und das wichtigste war vorhanden. Die Pools waren zum entspannen sehr gut. Von der Lage ist das Hotel super erreichbar.
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Lieber Serdal, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Aufenthalts nicht vollständig zufrieden waren. Besonders der Ausfall des Aufzugs entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard – bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir bedauern auch, dass Ihr Wunsch nach einem Zimmer mit Bergblick nicht erfüllt werden konnte und es hier zu Missverständnissen beim Gutschein gekommen ist. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Transparenz, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden. Schön ist jedoch zu hören, dass Sie die moderne Ausstattung und die Pools zum Entspannen schätzen konnten sowie die gute Lage des Hauses. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch von der gewohnten Qualität und unserem Service überzeugen dürfen. Herzliche Grüße, Ihr MONDI Team Oberstaufen
