Der Umgang mit der Datensicherheit seitens des Unternehmens hat unsere Erwartungen keinesfalls erfüllt. Es kam nach unserer Buchung über die Website zu einem umfangreichen Diebstahl persönlicher Daten. Die Kommunikation durch Monte Pana erfolgte zu keinem Zeitpunkt proaktiv. Die Mitarbeiter*innen der Rezeption waren sehr bemüht und höflich, wurden von ihrer Vorgesetzten bezüglich des Datenlecks jedoch nicht ausreichend informiert. Die Vorgesetzte wirkte empört, wollte sich keine Fehler eingestehen und meinte, das Hotel habe die "beste Datensicherheit und die Sicherheitslücke sei innerhalb weniger Stunden geschlossen worden" - dies stimmt offenbar nicht. Der Umgang mit Sicherheitslücken, die Kommunikation mit Kund*innen, als auch im Team und der Respekt vor persönlichen Daten der Gäste ist unterirdisch.
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