Motel One Düsseldorf-Hauptbahnhof

Balkonzimmer als Geburtstagsüberraschung für meine Frau gebucht zum Ed Sheeran Konzert. Als wir um 14 Uhr ankamen, hieß es, dass unser Zimmer noch gereinigt wird und erst um 15.00 Uhr fertig ist. War kein Problem und wir sind erst ein bisschen in die Stadt zum Bummeln. Als wir dann 17.00 Uhr zurückkamen, gab es dann die böse Überraschung. Es gibt kein Balkonzimmer mehr. Der Gast, der in unserem Zimmer war, ist nicht ausgezogen und bleibt länger, war die Antwort. Die Überraschung war dahin! Wir bekamen zwar ein anderes günstigeres Zimmer, aber das hat es nicht entschädigt. Zudem zeigte sich ein Mitarbeiter auch wenig verständnisvoll. wie so etwas passieren kann, kann ich nicht verstehen, zumal ich sogar online bereits eingecheckt hatte. Dieses System sollte man nochmal überdenken. Erst beim Auschecken hatten wir eine sehr liebenswerte und verständnisvolle Mitarbeiterin, die uns wieder gezeigt hatte, wie sonst immer der tolle Kundenservice hier war. Sehr schade, aber das Konzert hat uns für vieles entschädigt.

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