MUR Hotel Faro Jandia & Spa Fuerteventura

Wir haben das Hotel im Oktober 2025 für knapp zwei Wochen ein zweites Mal besucht. Wir haben es gegenüber unserem ersten Besuch, der ca. zwei Jahre vorher stattfand, an mehreren Stellen nicht mehr wieder erkannt. Das Hotel eignet sich aufgrund der Lage generell sehr gut für einen Strandurlaub. Animation am Tag findet keine statt, abends wird i.d.R. ein überschaubares Musik-/ Unterhaltungsprogramm angeboten.

Der Zimmerkomfort war enorm schlecht. Neben einer defekten Klimaanlage (die einen Zimmerumzug nach sich zog) waren die Zimmer enorm hellhörig. Von erholsamen Schlaf konnte in keiner Weise die Rede sein; im Gegenteil: durch enorm früh agierendes Reinigungspersonal und / oder in dem Zimmer über uns zu hörende Schritte, war die Nacht oftmals zwischen 7.30 und 8.15 Uhr beendet. Reklamationen an der Rezeption haben keinerlei Besserung gebracht. Solch ein Ausmaß an Lärmbelästigung haben wir bei allen unseren Reisen noch nie erlebt. Hotels im Süden Europas mögen ja schlechter gedämmt sein als in anderen Gegenden; wir verreisen jedoch schon seit Jahrzehnten in den Süden Europas und auch auf die Kanaren. So etwas hellhöriges haben wir noch nie erlebt. Man konnte sogar mitunter hören, dass im Nebenzimmer der Lichtschalter betätigt wurde! Die Mitarbeiter / Mitarbeiterinnen haben die Reklamation zudem sehr leidenschaftslos aufgenommen. In meinen Augen haben diese das Ausmaß der Belastung in keiner Weise realisiert und absolut unterschätzt. Letztendlich wurde der Kontakt zur Hotelleitung gesucht. Der stellvertretende "Manager" Wim van der Veken trat dermaßen respektlos und eines stellvertretenden "Managers" nicht würdig auf. Nachdem wir schon einmal wegen einer defekten Klimaanlage das Zimmer wechseln mussten meinte er, dass wir bewusst nach Gründen suchen würden, um einen weiteren Zimmerwechsel durchführen zu können. Lächerlich! Es mag ja Leute geben, die das im Urlaub anstreben. Unser Ziel im Urlaub ist ein anderes; nämlich das, wofür man den Urlaub antritt. Dazu gehört auch die Möglichkeit eines erholsamen Schlafs. Insbesondere erwarten wir einen respektvollen Umgang mit den Gästen bzw. der Kritik der Gäste. So etwas geht gar nicht!!! Es war schlichtweg unfassbar und so ein Auftreten lassen wir uns nicht bieten!!! Wir hatten parallel natürlich den Kontakt zur Reiseleitung gesucht. Ein Umzug in ein anderes Hotel vor Ort war leider nicht möglich, was sehr bedauerlich war. Natürlich wurde der Vorgang nach Rückkehr u.a. an den Veranstalter übergeben. Auf nicht komplett zu schließende Terrassentüren gehe ich an der Stelle nicht mehr weiter ein.

Auch hier gegenüber unserem ersten Besuch eine massive Verschlechterung im Service. Diverse Beispiele dazu: während der Frühstückszeit (offiziell noch drei Minuten) wollten wir uns im Innenbereich noch ein Getränk holen; andere Urlauber übrigens auch noch. Ein Mitarbeiter aus dem Service versperrte uns den Zugang mit einem Stuhl und wollte uns doch erzählen, dass die Frühstückszeit schon vorbei sei; alle Uhren sagten etwas anderes. Einfach unglaublich. Dieser Mitarbeiter vergriff sich sogar massiv im Ton. Zudem hat das Abräumen des Geschirrs sehr sehr schlecht funktioniert. Immer wieder mussten wir das aktiv beim Personal ansprechen oder das Geschirr sogar selber weg räumen. Hier wurden die falschen Prioritäten gesetzt: denn das Eindecken der Tische, bspw. für das Mittagessen, wurde dem Abräumen von Geschirr während des Frühstücks vorgezogen. Dabei gingen die Servicekräfte sogar mehrfach an unserem Tisch vorbei. Außerdem haben wir zweimal beobachtet, wie ein Mitarbeiter an der Live Cooking Station Gästen die Hand gab und danach OHNE Handschuhe in die Essenschalen gegriffen hat, aus denen sich die Gäste bedienen können. Schlichtweg unglaublich und so auch noch nicht erlebt! Da fragt man sich, welche Hygienestandards hier gelten?! Insgesamt ließ die Freundlichkeit des Personals sehr zu Wünschen übrig!

Unfassbar schlecht; wir hatten die laufenden Lärmquellen am sehr frühen Morgen auch dem stellvertretenden "Hotelmanager" gegenüber kommuniziert (siehe "Zimmer") und auch dargelegt, dass so in keiner Weise ein erholsamer Urlaub möglich sei. Dieser wurde wie beschrieben ausfallend und beleidigend. Man kann es nicht glauben, wie hier mit Hotelgästen umgegangen wird. Auch deswegen haben wir die Reiseleitung vor Ort direkt kontaktiert. Diese hat von sich aus einen Umzug angeregt. Denn auch für die Reiseleitung war klar, dass nach solch einem Vorfall ein weiterer Urlaub - auch nur ansatzweise erholsam - nicht mehr möglich und zumutbar war. Jedoch hat die Reiseleitung leider kein alternatives und auch verfügbares Hotel in der Nähe finden können, da keine Kapazitäten vorhanden.

Die Lage, direkt am Strand, ist optimal und bietet prinzipiell alles für einen erholsamen Strandurlaub. Viele Geschäfte, Bars und Restaurants sind in wenigen Minuten erreichbar.!

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