MY ALPENWELT Resort

Sehr geehrte Frau Lisa-Marie, wir senden Ihnen herzliche Grüße aus dem Alpenwelt Resort**** Superior und bedanken uns für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihr Feedback auf dieser Plattform mit uns zu teilen. Lieben Dank für Ihre lobenden Worte zu unseren Speisen, die wir gerne an unser Küchenteam weitergeleitet haben. Wir bedanken uns ebenso für Ihre lobenden Worte hinsichtlich unserer Lage: wir freuen uns und sind ausgesprochen glücklich & stolz, denn das Alpenwelt Resort****SUPERIOR befindet sich in Königsleiten, im Herzen der Zillertal Arena, direkt neben der Gondelbahn und verfügt so über Ski In / Ski Out direkt auf unsere großzügige & schöne Sonnenterrasse. Ein Traum für viele Gäste im Sommer wie auch im Winter! Es tut uns sehr leid & wir möchten uns entschuldigen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt hier bei uns nicht in der Form zufrieden waren & ihn genießen konnten, wie wir es Ihnen gewünscht hätten – so wie wir dies all unseren geschätzten Gästen wünschen. Denn genau dies – Ihnen eine Auszeit á la BERGLIEBE DELUXE zu bereiten ist unser höchstes Ziel, an welchem wir, das gesamte Team des Alpenwelt Resort****SUPERIOR, federführend unter der Leitung von Susanne & Hannes Kröll-Schnell, tagtäglich & hart arbeiten! Unsere großen wie auch kleinen Gäste sind gleichermaßen herzlich Willkommen bei uns. Unter anderem gehören wir den Family Select Hotels an und sind sehr auf das Wohl unserer Kinder bedacht. Unsere Schlagworte und Philosophie Lifestyle. Family. SPA werden klar auf unserer Homepage kommuniziert. Für einen ruhigen Aufenthalt empfehlen wir unsere Nebensaison. In der Sommer Hauptferienzeit befinden sich natürlich mehrere Kinder im Hotel. Natürlich gibt es die Reglung, dass Kinder erst ab 12:00 Uhr in unseren Pool dürfen. Gerne sind wir mit unserem Wellness-Team ins Gespräch gegangen und legen unser Augenmerk noch einmal mehr auf die Kinder-Pool-Zeiten. Wir werden die Eltern noch mehr mit in die Verantwortung nehmen. Ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie wir Ihnen das Gefühl gegeben haben, dass wir Ihr Anliegen nicht ernst genommen haben. Gerne hätten wir Ihnen ein anderes Zimmer zum Umzug angeboten, leider war das in Ihrem Fall nicht möglich. Unser Haus ist über den Sommer sehr gut gebucht und es ist schwierig ein Zimmer zu tauschen. Eine Beschwerde über den Küchengeruch haben wir noch nicht bekommen. Kurzzeitig kann es wahrscheinlich zu einer Luftdruckveränderung gekommen sein, die bei unserer Höhe auf 1.600m für einen starken Geruch verantwortlich war. Unser Housekeeping-Team hat sich direkt um den Geruch gekümmert und ihr Bestes gegeben diesen zu beseitigen. Liebe Frau Lisa-Marie, wir hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten Ihre Auszeit genießen konnten. Gerne möchten wir Sie davon überzeugen, dass wir auf einem hohen Standard arbeiten und die Anliegen unserer Gäste ernst nehmen und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit den allerbesten Grüßen aus Königsleiten, Ihre Familie Kröll-Schnell & das gesamte Team vom Alpenwelt Resort