Nana Princess

23.08.2022 Sehr geehrter Herr Mario, Ihre jetzige Bewertung haben wir zur Kenntnis genommen, auch wenn Ihr Besuch in unserer Anlage schon etwas her ist. Es freut uns, dass unser Hotel Ihnen gefallen hat und dass auch das Frühstück Sie überzeugen konnte. Offenbar führten einige Missverständnisse dazu, dass Sie ihren Urlaub nicht so genießen konnten, wie es die allermeisten unserer Gäste tun. Das bedauern wir sehr. Gemäß der Hotelbeschreibung können beheizte Pools bei uns nicht erwartet werden. Diese sind auf Kreta allgemein auch nicht üblich. Dennoch sind unsere privaten Pools bei den Zimmern auf 21 °C beheizt. Wünschen Gäste eine höhere Temperatur, so ist das bis 31°C möglich, allerdings müssen wir wegen des deutlich höheren Energieverbrauches dafür eine entsprechende Gebühr erheben. In unseren Wellnessbereich mit Indoor Pool sind Gäste ab 18 Jahren willkommen. Um Enttäuschungen zu vermeiden, wird auch in der Hotelbeschreibung eindeutig darüber informiert. Ein Fehlverhalten unserer Mitarbeiterin liegt nicht vor, Ihnen war schließlich im Vorfeld bekannt, dass der Wellnessbereich ab 18 Jahren zugängig ist und dass auch der Indoor Pool ein Adults Only Pool ist. Auch wenn wir kein All Inclusive Hotel sind, gehörten kostenlose Wasserflaschen auf den Zimmern zu unserem Standard. Diese stellen wir bei Anreise freiwillig bereit. Schade, dass wir erst jetzt erfahren, dass das bei Ihnen offenbar nicht funktioniert hat, gerne hätten wir das Thema direkt vor Ort gelöst. Unabhängig davon hat das Leitungswasser auf Kreta in den meisten Gegenden durchaus Trinkwasserqualität. Selbstverständlich bedienen wir unsere Gäste auch am Pool sowie am Strand gerne mit Getränken. Ihre diesbezügliche Einschätzung können wir offen gesagt nicht nachvollziehen. Bitte gestatten Sie uns auch den Hinweis, dass es in Hotels unserer Klasse nicht unüblich ist, dass besondere Liegemöglichkeiten wie z. B. unsere Cabañas am Strand den Gästen vorbehalten sind, die die höchsten Zimmerkategorien gebucht haben. Aber selbstverständlich haben wir für alle Gäste mehr als ausreichend bequeme und qualitativ hochwertige Liegen und Schirme. Ferner bitten wir zu bedenken, dass bereits aus der Hotelbeschreibung hervorgeht, dass verschiedene Einrichtungen des Nana Golden Beach von unseren Gästen mit benutzt werden können. Das betrifft z. B. die neue Tennisakademie, den ebenfalls neuen Aquapark und den Kids Club. Durch eine Zwischentür kommt man sehr bequem in unser Schwesterhotel und auch wieder zurück. Gerne hätten Sie uns im Zweifelsfall auch ansprechen können, denn wir sind immer gerne für unsere Gäste da. Abschließend teilen wir mit, dass die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter von unseren Gästen immer wieder sehr lobend hervorgehoben wird. Wir lieben und leben die traditionelle kretische Gastfreundschaft und heben sie auf ein neues, professionelles Level. Wir sind stolz auf unser Team, welches täglich sein Bestes für unsere Gäste gibt. Ferner ist die Tischvergabe beim Frühstück nicht abhängig vom Trinkgeld. Diese haltlose Unterstellung weisen wir mit aller Entschiedenheit zurück. Sehr geehrter Herr Mario, auch wenn es natürlich schade ist, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Erwartungen und Ansprüchen gerecht zu werden, wünschen wir Ihnen für den nächsten Urlaub alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Ihr Nana Princess Hotelmanagement