Naturhotel Sachsenbaude

Sehr geehrter Johannes, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns an dieser Stelle zu bewerten. Es tut uns leid, dass der Aufenthalt in unserem Hotel nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist. Wir möchten es allerdings nicht versäumen, zu Ihrer Kritik wie folgt Stellung zu nehmen: Grundsätzlich weisen wir darauf hin, dass unser Haus nicht von der DEHOGA mit Hotelsternen bewertet ist. Es handelt sich hier um eine subjektive Beurteilung durch das Reiseunternehmen TUI nach dessen eigenen Bewertungskriterien. Wir selbst denken aber, dass die Sachsenbaude für sich spricht und sich auch ohne offizielle Klassifizierung deutlich im positiven Sinne von den Mitbewerbern in Oberwiesenthal abhebt. Dies finden wir nicht zuletzt durch die überwiegend positiven Kritiken unserer Gäste auf den einschlägigen Bewertungsportalen bestätigt. Stichwort Innenpool: unser Innenpool hatte während Ihres Aufenthalts mittwochs einen technischen Defekt, so dass Frischwasser nachgefüllt werden musste, was vorübergehend zu einer Temperaturabsenkung auf 23° C führte. Bis der Standardwert von 29° C wieder erreicht wurde, dauerte es naturgemäß etwas. Eine grundsätzliche Nutzung des Pools war aber jederzeit gegeben. Insofern gab es keine Veranlassung, eine Ermäßigung Ihres Aufenthaltspreises vorzunehmen. Etwas anderes wäre es gewesen, wenn wir den Pool aufgrund des Defektes hätten schließen müssen. Dann hätten wir hier selbstverständlich reagiert. Stichwort Speisekarte und Service: im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern kochen wir mit frischen Zutaten und nicht mit Convenience-Produkten. Insofern fällt die Speisekarte auch etwas kleiner aus, bietet aber dennoch genügend Auswahl. Hinzu kommt, dass wir die Karte monatlich wechseln. Aufgrund der Zubereitungsart kann es hin und wieder zu kleineren Wartezeiten kommen, wofür wir an dieser Stelle um Verständnis bitten. Die Mehrzahl der positiven Bewertungen unsere Küche gibt uns in diesem Punkt Recht, so dass wir auch in Zukunft daran festhalten werden. Individuelle Speisewünsche versuchen wir immer im Rahmen unsere Möglichkeiten zu realisieren, so dass wir Ihnen da gerne entgegen gekommen wären, wenn wir vor Ort davon erfahren hätten. Ihre sehr allgemein gehaltene Kritik am Servicepersonal können wir nicht nachvollziehen. Gerade die natürliche Freundlichkeit unsere Mitarbeiter wird allseits gelobt und wir achten sehr darauf, dass diese Visitenkarte unseres Hauses immer vorzeigbar ist. Stichwort Frühstückstisch: leider ist unsere räumliche Kapazität, größere Frühstückstische aufzustellen, begrenzt. Hinzu kam, dass während Ihres Aufenthaltes bereits mehrere große Familien im Vorfeld Tische reserviert hatten, so dass es uns leider nicht möglich war, Ihren Reservierungswunsch zu erfüllen. Hier gilt aber grundsätzlich auch, dass wir immer versuchen, Gästewünsche zu erfüllen. Manchmal sind die Umstände aber gegen einen. Dies war hier der Fall. Stichwort Handtücher: Jeder Gast verfügt über Handtuch und Duschtuch. Hinzu kommen ein Bademantel, ein Saunatuch und eine Auflage für die Dampfsauna. Sollte zusätzlich Frotteewäsche benötigt werden, geben wir diese gerne aus. Ein Wechsel der Frotteewäsche wird aus Umweltgesichtspunkten nur vorgenommen, wenn uns der Gast dies signalisiert, z. B. indem er die schmutzigen Handtücher in die Dusche legt. Wenn dies nicht erfolgt, gehen wir grundsätzlich von einer Weiternutzung aus. Diese Vorgehensweise ist heute allgemein in den Hotels üblich und aus Umweltaspekten sinnvoll. Insofern kann hier nur ein Missverständnis vorgelegen haben. Stichwort Fitnessraum: Früher hatten wir noch drei weitere Geräte (Gewichteturm, Rudergerät, Stepper) dort aufgestellt. Dies hatte aber zu Platzproblemen geführt, zumal es uns bei der Restaurierung der Sachsenbaude aus baurechtlichen Gründen nicht möglich war, den Bereich größer zu bauen. Auf vielfachen Gästewunsch hatten wir daher die Anzahl der Geräte reduziert. Im Allgemeinen sind unsere Gäste eher „outdoor-orientiert“ und nutzen die Natur rund um die Sachsenbaude für sportliche Aktivitäten, so dass wir den Bedarf nicht sehen, doch wieder ein weiteres Fitnessgerät aufzubauen. Wir bitten insofern um Verständnis für die kleine Lösung bei uns. Stichwort Minibar: diese wird täglich kontrolliert und bei Bedarf nachgefüllt. Bis zum Vorabend Ihres Abreisetages ist die Minibar nicht von Ihnen genutzt worden, so dass kein Bedarf eines Auffüllens bestand. Das Nachfüllen erfolgt am Abreisetag erst wieder nach Abreise im Zuge der Zimmerreinigung. Wenn Sie nachts oder in der Zeit vor Ihrer Abreise noch einen Getränkewunsch hatten, hätten Sie einfach die Rezeption anrufen können. Diese ist 24 Stunden besetzt und hätte Ihnen Ihre Getränke auch gerne auf Ihr Zimmer gebracht. Stichwort Lage & Umgebung: zu dieser hatten Sie sich zwar nicht weiter geäußert, diese jedoch nur mit 1,3 bewertet. Unsere Lage zeichnet sich dadurch aus, dass sich die Sachsenbaude in fast 1200m Höhe am Fichtelberg ganz alleine auf einem fast 4 ha großen Grundstück direkt im Naturschutzgebiet befindet. Also ideal für alle Ruhesuchenden und Naturliebhaber, womit wir auch werben. Für Shopping und Party ist man daher bei uns fehl am Platz. Obwohl Sie keine Weiterempfehlung für uns in Ihrer Kritik ausgesprochen haben, wurde Ihrerseits bei Ihrer Abreise ein neuer Aufenthalt bei uns gebucht. Wir gehen daher davon aus, dass es Ihnen grundsätzlich doch bei uns gefallen hat. Wir freuen uns daher, Ihnen unsere Qualitäten beim nächsten Mal wieder beweisen zu dürfen und hoffen, dass wir mit unserer Stellungnahme eventuelle Missverständnisse ausräumen konnten. Mit freundlichen Grüßen vom Fichtelberg Direktion Hotel Sachsenbaude