Naturhotel Sachsenbaude

Sehr geehrter Herr Sebastian, an dieser Stelle danken wir Ihnen für die Mühe, die Sie sich bei Ihrer Kritik gemacht haben. Ganz toll finden wir, dass Sie nicht nur Negatives aufzeigen, sondern auch Positives aufführen wie z. B. die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, die Größe unserer Zimmer und die Lage unseres Hauses. Gerade die lobende Erwähnung unseres Personals ist für dieses Motivation und Ansporn. Die negativen Aspekte Ihres Aufenthaltes möchten wir gerne wie folgt kommentieren: Sie kritisieren die Größe unseres Wellnessbereichs, der aus einem Innenpool von 12 x 4 m mit diversen Funktionen, einem beheizten Außenwhirlpool, einer Sauna, einem Dampfbad, drei Erlebnisduschen, einem Ruhebereich, einem Solarium, einem kleinen Fitnessbereich, Umkleideräumen mit Duschen und zwei Massageabteilen besteht. Unsere Wellnessoase ist vernünftigerweise nur für unsere Größe von 31 Wohneinheiten konzipiert und kann deshalb mit den Anlagen größerer Hotels, und dazu gehören die von Ihnen erwähnten mit dem Naturresort Schindelbruch (78 Zimmer) sowie dem IFA Hafendorf Rheinsberg (175 Zimmer), nicht konkurrieren. Für eine objektive Bewertung muss ein Wellnessbereich ins Verhältnis zur Zimmeranzahl gesetzt werden und da stehen wir nach unserem Dafürhalten gut dar, was die fast 100% positiven Bewertungen auch belegen. Ihre Anregung eines Wasserspenders im Saunabereich greifen wir gerne auf und werden sie zusammen mit unserem Getränkelieferanten prüfen. Unsere Hotelinformation mit Wetter, Ausflugstipps, Pistenverfügbarkeit und Tagesangebot im Restaurant etc. wird jeden Morgen erstellt und hängt an der Rezeption für unsere Gäste aus bzw. wird auch an den Frühstückstischen verteilt. Dabei kann es vorkommen, dass ein Gast das Infoblatt mit nimmt oder es vom Servicepersonal wegen Verschmutzung entsorgt wird, ohne ein neues auszulegen. Ihre Kritik werden wir daher zum Anlass nehmen, dies künftig noch stärker zu kontrollieren. Zwischen 10.00 und 12.00 Uhr müssen wir unsere Räumlichkeiten wieder für das Mittagsgeschäft herrichten. Von daher findet im Restaurant kein offizieller Betrieb statt, da unser Personal in die Reinigungs- und Vorbereitungsarbeiten eingebunden ist. Insofern kann es in diesem Zeitraum mitunter zu Wartezeiten beim Service für die Hausgäste kommen. Dafür bitten wir um Verständnis, versprechen aber gleichzeitig, die Verzögerungen im künftig so kurz wie möglich zu halten. In der Bewertungsmaske von Holidaycheck haben Sie hinsichtlich Katalogbeschreibung und Sterne jeweils „eher schlechter“ angegeben. Hier ist offensichtlich die Standardisierung der Fragen seitens Holidaycheck ein Problem. Wir verfügen über keine Dehoga-Klassifizierung mit Sternen, lediglich von der TUI werden wir mit 5 Sonnen bewertet. Die Abweichungen zwischen der Katalogbeschreibung auf Holidaycheck und Ihrer persönlichen Einschätzung des Hotelangebots vor Ort führen wir auf Ihren individuellen Geschmack zurück. Objektiv betrachtet ist alles, was beschrieben wurde, unserer Ansicht nach vorhanden und entspricht der Realität. Diese Tatsache findet nicht zuletzt auch in den zu 97% positiven Bewertungen seinen Ausdruck (Stand 08.03.12). Abschließend bedanken wir uns für Ihren Aufenthalt bei uns und freuen uns auf ein Wiedersehen. Die Direktion