Nautilux Rethymno by Mage Hotels

Vom 12.10.-19.10.2023 waren wir Gäste im Nautilux, DZ classic sea view. Wir baten bereits in 08/2023 per Email um eine ruhige Zimmerlage, in den oberen Etagen. Beim Check In wollte man uns ein DZ Nr. 416 in der 1. Etage, über der Hotelversorgung sowie den gesamten großen aircondition Turbinen (ca.8) geben. Das haben wir total abgelehnt.Ein lauteres DZ gibt es wohl in der gesamten Anlage nicht!!!! Nachdem erst behauptet wurde, wir hätten ein Straßenzimmer gebucht und wir uns mit der TUI auseinander setzen sollten, konnten wir der unfreundlichen, arroganaten Dame der Rezeption aber durch unsere Buchungsunterlagen nachweisen, dass wir obiges DZ gebucht haben und auch ein solches beziehen wollen. Nach nochmaligem Blick in ihren Computer hat sie wohl auch gesehen, dass sie sich vorher nicht richtig informiert hatte. Eine Entschuldigung kam jedoch nicht! Wir haben um ein DZ auf der gegenüberliegenden Seite gebeten, denn da ist die ruhige Zimmerlage. Zugewiesen hat sie uns aber wieder in gleicher Reihe das DZ Nr. 421, direkt oberhalb der Außenbar. Ruhe war aber auch hier nicht zu erwarten. Gäste saßen bis nach Mitternacht draußen und unterhielten sich logischertweise. Denen ist auch kein Vorwurf zu machen. Außerdem traten unter uns auch mehrmals wöchentlich Künster auf. Die Musik war aber so laut, trotz angeblicher, schallisolierter Fenster.Wir dachten, die Musiker säßen in unserem Zimmer. Auch die können nichts dafür. Angeblich waren alle ruhig gelegenen DZ classic sea view ausgebucht. Man wollte uns eines geben, wenn eines frei würde. Aber man konnte uns nicht sagen, wann ein solches DZ frei wird. War die Dame zu unfähig, in ihrem Computer die Belegung zu sehen oder wollte sie auf unseren Wunsch nach einem ruhig gelegenen DZ gar nicht nachkommen. Wir glauben Letzeres. Bei der Zimmervergabe der Nr. 415 bis 421 ist Vorsicht gegeben. Keine Ruhe zu erwarten. Wir wohnen weltweit immer in sehr guten 5* Hotels. Aber soetwas ist uns noch nie passiert!!!! Wir dachten immer, es muß doch das Ziel sein, die Gäste zufrieden zu stellen, dass sie gern wiederkommen und das Hotel weiter empfehlen. Die Dame ist keinesfalls kundenorientiert und versteht ihren Job nicht. Zu den anderen Rezeptionsteammitgliedern können wir nichts sagen. Hoffentlich ist sie ein Einzelfall. Der Kofferboy hat einen sehr guten Job gemacht, ebenso wir unsere gute Reinigungsfee und alle Servicemitarbeiterinnen- und Mitarbeiter im Hotel. Die Hotelanlage ist sehr modern und hat ein tolles Design. Das Zimmer sieht auch klasse aus, aber funktionell müsste noch nachgearbeitet werden. Der Schrank ist sehr klein, geht nicht mal bis auf den Fußboden. Darunter ist eine sehr lange Schuhablage angeordnet. Der Schrank ist nicht mal tief genug, dass Kleiderbügel gerade hineinpassen. Schubladen oder geschlossene Ablagen im gesamten Zimmer-Fehlanzeige. Platz dafür ist gegeben??? Die Handtuchhalter im toll aufgeteilten offen Bad zum Zimmer hin sind so breit, dass kein Handtuch darauf hält. Im abgeteilten WC ist nochmals ein 2. Waschbecken. Das ist sehr gut. Die eingebaute Fliegentür zum Balkon ist auch gold wert. Verdunklungsübergardinen sind ebenfalls vorhanden. Die Matratzen sind sehr bequem, obwohl das Bett an sich sehr niedrig ist. Es ist kein Boxspringbett. Von dort kann man gut den großen TV benutzen, wenn man diesen im Urlaub benötigt.Im Zimmer selbst ist alles digitalisiert.Vom Lichtschalter bis zur air condition, klasse. Der große Kühlschrank im Zimmer ist gut zu nutzen. Man bekommt täglich 3 Flaschen stilles Wasser je 750 ml gratis. Eine Nespresso Maschine inkl. der Kapseln ist ebenso vorhanden. Das Hotel hat eine ideale Lage, direkt an der beginnenden Srandpromenade, auf der man bis zur schönen old town von Rethymon gut spazieren kann. Länge ca. 3 km. In der Außenanlage befinden sich 2 nicht geheizte pool. Der sehr schöne Indoor pool hat ca. gfühlt 32 Grad. Die kleinen Tauchbecken vor den Parterrezimmern sind ebenfalls badewannenwarm. Handtücher kann man sich unbegrezt überall in der Anlage nehmen. Die Poolliegen sind mit ihren dicken Auflagen sehr bequem, aber sind sehr tief. Die Day beds, ebenfalls kostenfrei, sind auch sehr gemütlich. Zu unserer Zeit bekamm man immer eine Liege, auch nachmittags. Liegenreservierungen sind hier unnötig und wir haben auch keine gesehen.Die Sonnenschirme haben einen zu kleinen Durchmesser, um komplett im Schatten zu liegen. Am Strand sind die 3 unterschiedlichen Liegen ebenfalls kostenfrei. Den eingebauten Safe an einer der Strandliegen ist praktisch. Der Service mit Speisen und Getränken geht bis zum Strand. Die Getränkepreise fanden wir sehr überzogen. Ein 0,5 l Bier € 7,--, Cappuccino € 4,50, Cola 0,25 € 4,00, Cocktail....€ 13. Der 1. Supermarkt ist auf der Promenade nach ca. 150 m erreichbar. Das Frühstück ( frischer O-Saft, sämtliche Kaffeespezialitäten ) sowie das Dinner sind sehr gut und empfehlenswert. Es gab auch griechische Küche, aber modern und geschmackvoll interpretiert. Sehr moderne Küche. Das Restaurant ist schön untergliedert in einen sogenannten Außenbereich (Wintergarten) und hinterliegendem Restaurant mit sehr guter Sesselbestuhlung. Hier ist eine schöne, angenehme Atmosphäre mit kompetenter, freundlicher Bedienung. Man merkt schon, dass man es mit einer kleineren Anlage, 120 Zimmer zu tun hat. Kinder erst ab 12 Jahren zugelassen. Das merkt man eben auch. Sauberkeit ist überall im Hotel gegeben. Die Gartenanlage ist optimierungsfähig. Die Pflanzen, auch Palmen, sehen leider aus, als wären sie am Eingehen. Sehr schade. Troz unserer auch sehr vielen positiven Punkte werden wir auf Grund unserer gemachten Erfahrung das Hotel nicht wieder aufsuchen bzw. weiterempfehlen.

Beim ersten Eintreten fällt das moderne Design ins Auge. Das Bett mit guten Matratzen sowie der Deko an der Wand über dem Bett sind sehr schön. Ebenso dem Bett gegenüber die Holzwand mit dem TV. Das Bad ist zum Zimmer hin offen. Die Dusche hat jedoch eine schließbare Glastür, ebenso das abgetrennte WC, mit einem 2. Waschbecken und Spiegel darüber. Alles sehr modern und praktisch. Im Zimmer ist alles sehr gut digitalisiert. Licht, air condition.....Die integrierte Insektenschutztür ist sehr praktikabel.Der Kühlschrank ist sehr praktisch.Inklusive sind täglich 3x750 ml stilles Wasser.Nespresso Maschine mit Kapseln ebenfalls inklusive. Alles sehr sauber, dank unserer lieben Reinigungsfee. Nun zur Funktionalität des Zimmers: Nur offene Ablagen. Nirgens gibt es eine Schublade, auch nicht im sehr kleinen Schrank, der nicht einmal bis zum Fußboden geht.Dort ist eine sehr lange Schuhablage angebracht. Im Schrank und Zimmer keine Ablagen für Shirts, U-Wäsche.... Der große Safe ist auch noch im Schrank untergebracht. Man kann keinen Bügel gerade in den Schrank hängen, da der Schrank dazu nicht tief genug ist. Die Schiebetürseiten blieben bei uns nie geschlossen. Ob das Licht im Schrank anging, war in unserem DZ Glücksache. Die Zimmerecke am Eingang war sehr dunkel, keine Lampe vorhanden. Im Bad waren zwar Haken für Handtücher angebracht, aber die waren so breit, dass die Handtuchschlaufen leider nicht zu gebrauchen waren. Auch hier keinerlei Ablagen vorhanden.

Frühstück sowie Abendessen sind sehr empfehlenswert. Es ist alles vorhanden. Inklusive Kaffeespezialitäten, frischer O-Saft, frisches, sehr schmackhaftes, geschnittenes Obst......Auch alles sehr schön für`s Auge zubereitet. Das Abendbüfett ist mit schmackhafter, moderner Küche hergerichtet. Auch die griechischen Gerichte waren sehr schmackhaft gekocht. Das Restaurant ist in 2 Bereiche unterteilt.Dem sogannten Außenbereich (Art Wintergarten mit kompletter Verglasung) und einem eleganteren Innenbereich mit schönen Sesseln. Aber auch offen zum Wintergarten. Die Atmospähre im Restaurant emfanden wir als gediegen. Was wir für ein 5* Hotel als ein no go angesehen haben, waren vielfach die Gäste, die abends mit Shorts/T-Shirt aufgekreuzt sind. Manche davon liefen bereits morgens und am Strand damit herum. Da sollte das Hotelmanagement gegensteuern und diese Gäste um angemessene Kleidung bitten. Die Getränkepreise waren sehr hochpreisig/überzogen. Bier 0,5 l € 7, Cola...0,25 € 4,Cocktails bis €15, Aperol € 10,50, Cappuccino €4,50

Das Hotel bietet den Gästen sehr viel. Handtücher außen, so viel man möchte, ebenso im Spa u. Innenpool. Die Außenliegen sowie am Strand mit dicken Polstern und day beds, kostenfrei. Integrierter Safe bei manchen Liegen.Der Durchmesser der Sonnenschirme ist viel zu klein. Selbst 1 Person kann nicht komplett im Schatten liegen. Die 2 Außenpools sind kalt/nicht geheizt. Der Innenpool ist sehr schön und auch lang genug zum Schwimmen. Gefühlt war er auf ca. 32 Grad geheizt. Die Mitarbeiter im gesamten Hotel waren sehr freundlich und serviceorientiert, außer an der Rezeption ( beim Check In). Uns wurde trotz unserer Bitte per Email im August 2023 um ein ruhig gelegenes DZ classic mit sea view die Zimmer Nr. 416 gegeben. Dieses Zimmer liegt genau über der Hotelversorgung und den ca.10 aircondition Turbinen mit Lärm ohne Ende. Nachdem wir der Dame unmissverständlich zu verstehen gegeben haben, dass wir unter keinen Umständen in dieses Zimmer einziehen werden, unterstellte sie uns auch noch, dass wir ja nur ein sogenanntes Straßenzimmer gebucht hätten und wir uns mit der TUI in Verbindung setzen sollten. Wir konnten ihr aber durch unsere Buchungsunterlagen nachweisen, dass dieses nicht stimmte und wir das DZ classic sea view gebucht hatten. Eine andere Kollegin bestätigte das auch nochmal durch Einblick in den Computer. Wir baten um ein DZ auf der gegenüberliegenden, ruhigen Seite des Hotels. Der Bitte wurde leider auch jetzt nicht nachgekommen. Angeblich waren sie ausgebucht in dieser Zimmerkategorie trotz unser Email vom August 2023, in der uns auf eine Antwort Email der Wunsch nach ruhiger Zimmerlage avisiert wurde. Auf unsere Nachfrage, wann wir denn in ein ruhiges Zimmer umziehen könnten, sagte uns die Dame, dass sie dieses nicht sagen könne. Kurzum, sie wollte uns gar nicht entgegenkommen.Ein Blick in den Computer und sie hätte gesehen, wann das nächste Zimmer frei werden würde. Sie gab uns das Zimmer 421, das direkt über der Außenbar lag. Hier gab es auch keine Ruhe. Gäste unterhielten sich logischerweise bis weit nach Mitternacht.Ihnen ist aber kein Vorwurf zu machen. Es war trotz der geschlossenen Fenster laut. Ich kann nur alle Gäste vor den Zimmer 415 bis 421 warnen. Wir sind nur in erstklassigen Hotels weltweit unterwegs. So ein schlechter Service ist uns noch nie untergekommen. Die Dame hat ihren Job verfehlt. Wir hatten die vorgenannte Reklamation auch bereits mit dem Hotel erläutert, nicht nur hier. Wir das Hotel nicht wieder besuchen und auch keine Weiterempfehlung geben, leider!!!

Direkt am Strand, ohne eine Straße überqueren zu müssen. Die Strandpromenade beginnt direkt am Hotel. Dort ist auch ein Taxistand vorhanden. Kosten bis Rethymno Stadt € 6,00 Fahrt ca.5 Min.,fußläufig ca. 40 Min. Mehrere Lokale sowie Supermärkte beginnen ca. 150m vom Hotel. 2 griech. Tavernen gleich links neben dem Hoteleingang. Rethymno old town mit ihren vielen Gassen (Lokale, Bars, Cafes, Geschäfte aller Art...) sind einen Besuch wert. Der venetianische Hafen, wem`s gefällt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand