Neptune Luxury Resort

5* Hotel in schöner Lage, das leider jüngst erste Schwäche Anzeichen zeigt: Es wird beim Personal gespart. Sand Strand erstklassig.

Wir haben in einem Family Room gewohnt (2 mit 1 Tür verbundene Zimmer). Das Schlafzimmer war ok, die Möbel zwar schon aus der Zeit gefallen (und für ein 5 Sterne Hotel nicht angemessen), aber sonst ok. Das Badezimmer ging für die Kategorie gar nicht, eine Badewanne mit Duschvorhang würde ich eher in einem 2 Sterne Motel in den USA erwarten. Für die Kategorie und den Obulus, den wir entrichtet haben, überhaupt nicht ok. Die Sanitäranlagen sind auch noch aus der Zeit, als das Hotel errichtet wurden in den 90igern. Es gibt sogenannte Deluxe Zimmer, das sind dann sehr stylish renovierte Zimmer auf dem Stand der Zeit.

Alles gut, lecker, frisch. Ein bißchen Abwechselung wäre nicht schlecht, wenn man > 7 Tage dort ist, wiederholt sich vieles, aber das ist Meckern auf hohem Niveau.

Das Hotel hat einen ziemlichen Personalwechsel gehabt in den letzten Jahren, etliche liebgewonnene Mitarbeiter aus den Jahren 2013 und 2018 sind nicht mehr da, das Frontoffice ist komplett neu. Das erklärt natürlich auch Fragen wie "Ist das Ihr erstes Mal in unserem Hotel". Das schlimmste Service Erlebnis dieses Jahr war eine Mitarbeiterin, Raphaela, die offensichtlich nicht gerne dort arbeitet und meist eine Regenwettermiene hatte. Sie war schon fast abweisend und desinteressiert. Auch im Restaurant Bereich viele neue Gesichter, insbesondere bei der Esssenausgabe viele Osteuropäer, die kaum Englisch oder Griechisch sprechen konnten. Das Paradebeispiel für einen kundenortierten Mitarbeiter, Vincent Maestracci, ist leider schon 2020 nicht mehr da gewesen, 2018 hat er noch das italienische Restaurant geleitet. Einen dermaßen lieben Menschen, der sich so rührend um seine Gäste kümmert. Unglaublich. Solche Mitarbeiter muss man halten, es gibt sie nicht oft. Dem Management kann man nur raten, solche Mitarbeiter zu halten, sie sind das wahre Asset des Hotels. Bei unserem diesjährigem Aufenthalt wurde uns zwar für das erste, von der Lage her völlig unakzeptable Zimmer am nächsten Tag ein besser gelegenes, weil auch ruhiger gelegen, Zimmer gegeben, dies aber erst nach massivem Insistieren. So geht man nicht mit (Stamm-) Gästen um. Das durchaus vorhandene Management interessiert sich für solche Partikularinteressen offensichtlich nicht, über das Frontoffice hinaus zukommen, ist unmöglich. Von daher 5 Sterne für die guten MA, 1 Stern für Abläufe als solche, macht 3 in Summe.

Wir waren in den letzten Jahren einige Male in dem Hotel, 2013 das erste Mal, nun in 2021 das vierte Mal. Die ersten 3 Aufenthalte waren geradezu perfekt, der vierte nahe an einer Enttäuschung. Die Lage ist wunderbar, das Hotel ist 10 km vom Flughafen weg und via Auto/Taxi oder Linienbus in 15-20 Minuten einfach zu erreichen. Es liegt außerhalb des kleinen Küstenortes Mastihari.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Tennis, Fussball, Fahrräder etc und jegliche Form an Wassersport vor Ort auf der Anlage. Ein Hoch auf den Neppi Club und seine Mitarbeiter, unsere Söhne wollen nur wegen dem Kinderclub immer wieder dort hin. HIer kann man auf einfachste Weise verstehen, warum Customer Service so wichtig ist und was Menschen zu "Repeatern" macht. Das Management versteht das offensichtlich nicht.