Neptune Palm Beach Boutique Resort & Spa

Bis auf den Strand und das Äußere der Gebäude stimmen Beschreibungen diverser Anbieter in keinster Weise mit dem vorgefundenen Zuständen überein. Am Abend unserer Ankunft (23:30 Uhr) wurde uns im zweiten Satz der Begrüßung an der Rezeption gesagt das wir heute NICHTS mehr zu trinken bekommen obwohl auch dieser Tag mitgebucht und bezahlt war. Erst ab dem nächsten Tag um 10 Uhr würden wir was zu trinken bekommen. Dieser Tag ist voll bezahlt und man bekommt so eine Aussage zur Begrüßung, klasse Einstieg in den Urlaub. Nicht mal den angepriesenen Begrüßungsdrink gab es für uns und andere Deutsche Gäste mit denen wir uns unterhalten haben. Das Hotel wird als "Oase der Ruhe" angeboten, leider ist davon beim Eintreffen der Einheimischen und anderer Großfamilien (teilweise über 30 Personen) nichts zu merken. Der Pool wird dann zum "Privatpool" mit eigener Beschallung und eigener Animation umfunktioniert. Es wird im Pool und an der Poolbar gegessen, auf Beschwerden reagieren die Servicekräfte und Hotelmanager mit wegschauen und Schulterzucken. Wer dieses Hotel bucht darf die Schwesterhotels mitbenutzen, wovon wir aber abgesehen haben. Der Poolbereich des Village war nicht nutzbar da dieser mit bis zu 50!! unbeaufsichtigten Kindern der einheimischen Gäste belagert war. Sitzmöglichkeiten wurden zu Kinderbetten umfunktioniert, die Lautstärke war untragbar und war bis in die "Oase der Ruhe" deutlich zu hören. Hatte mit geschlossenen Augen was von Kinderbecken im Freibad. Und nun zur Korruption: Als Gast des Palm Beach bekommt man blaue Bänder, das Village hatte grünliche Bänder und das Paradise graue Bänder um die Hotelzugehörigkeit (Palm: höchste Preisklasse) zu signalisieren. Wir konnten live miterleben wie Gäste des Village an der Bar mit den Hotelmanagern schacherten und dann für lau plötzlich blaue Bänder zum kostenlosen Upgrade auf das Palm erhielten (mit dem Abschlusssatz eines Managers: "Das dürft ihr aber keinem verraten, Top Secret"). Je länger wir vor Ort waren umso mehr Gäste mit dem "Villageband" nutzten ungehindert das Palm Beach (Pool, Poolbar, Liegewiese). Das ist ja verboten. Interessierte aber niemanden. Da kommt man sich dann verarscht vor wenn man extra das teure Palm gebucht hat und sieht das es auch anders geht. Ach ja, wer ein besseres Zimmer haben möchte sollte dem Hotelmanager ein Geschenk mitbringen, bevorzugt werden Smartphones. Untragbar diese Zustände. Der Gipfel ist aber, dass man am Abreisetag um 10 Uhr auschecken muss, was ja ok ist. In diesem Hotel bedeutet das jedoch, dass man bis Abholung zum Flughafen nichts mehr essen und trinken darf. Lediglich nach zusätzlicher Bezahlung von 25 Euro pro Person wäre das möglich. Wenn man Pech hat und kommt beim auschecken an die falsche Person, wird man von dieser auf die Strasse gesetzt!!! Es sei denn, man bezahlt nochmal einen Betrag X, der weil du es bist auch auf den Betrag Y geändert werden kann. Es funktioniert natürlich kein Kartenlesegerät um mit Kreditkarte zu zahlen und es ist zufällig auch kein Manager zu erreichen, um die Situation zu klären. Da wollte sich wohl einer etwas dazuverdienen... Fazit von uns: Nie wieder und definitiv nicht zu empfehlen!

Völlig in die Jahre gekommen, Türen zum Balkon konnte man nicht vollständig schliessen. Zimmermöbel abgewohnt, Matratzen schmutzig, wenig Verstaumöglichkeiten. Es lagen während unseres gesamten Aufenthalts überall tote Insekten, Zimmerreinigung dementsprechend oberflächlich bis völlig unzureichend. Moskitonetz völlig löchrig und nur notdürftig zusammen geflickt.

Einer der wenigen Lichtblicke. Top Essen und es wurde auch teilweise frisch zubereitet. Das Angebot ist vielseitig und für jeden Geschmack war was dabei. Kompliment an die Küche und allen Mitarbeitern in diesem Bereich.

Servicekräfte waren sehr nett, jedoch wurden wir (und andere Deutsche Urlauber) im Vergleich zu den Einheimischen Gästen abwertender behandelt. Z.B. gab es für die Einheimischen Gäste Pina Colada an der Poolbar, uns wurde dieser mit der Aussage "gibt es hier nicht" verwehrt. Poolbar war teilweise gar nicht besetzt, es sei denn es waren genügend Einheimische an dieser zu finden.

Strand super schön, bis auf die Beachboys, aber das wussten wir im Vorraus. Außerhalb des Hotels ist nicht wirklich was interessantes. Nach Ukunda, wo sich das nächste seriöse Einkaufszentrum befindet, sind es etwa 10 Minuten mit dem Taxi.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Im Palm gab es keine Animation, jedoch konnte man ins Village gehen um an verschiedenen Aktivitäten teilzunehmen. Wir haben nichts genutzt, daher können wir dazu keine Bewertung abgeben. Poolanlage: Palm: riesiger Pool, aufgrund der umstehenden Bäume jedoch sehr schmutzig (obwohl der Pool täglich manuell gereinigt wurde) Village: viel zu kleiner Pool für diese Massen an Leuten, Wasser war auch sehr trüb Paradise: guter Pool, Qualität in Ordnung