NH Collection Frankfurt Spin Tower

Tolle Aussicht, gutes Frühstück – aber enttäuschende Zimmerzuteilung, fehlende Transparenz, Lärmbelästigung und unübersichtliche Gutscheine

Wir haben aufgrund der vielen sehr guten Bewertungen und der Klassifizierung „4 Sterne Superior“ ein Skyview-Superieur-Zimmer gebucht. Zusätzlich hatten wir im Vorfeld ausdrücklich darum gebeten, eine Dusche statt einer Badewanne zu bekommen, da wir frisch operiert bzw. mit Rückenproblemen angereist sind. Positiv: Freundlicher Empfang bei der Anreise. Nach Reklamation (Zimmer im 12. Stock mit Badewanne statt Dusche) wurde uns ein anderes Zimmer zugewiesen. Frühstück sehr reichhaltig und qualitativ hochwertig. Moderne Ausstattung und grundsätzlich gepflegtes Hotel. Negativ: Trotz rechtzeitiger Kommunikation unseres Sonderwunsches (Dusche) wurde dieser nicht berücksichtigt. Neues Zimmer (Nr. 407) wurde als „Upgrade“ verkauft, liegt aber direkt über der Bar. Uns wurde nicht mitgeteilt, dass diese Lage zu erheblicher Lärmbelästigung führen kann – diese fehlende Information hat uns im Nachhinein sehr verärgert und führt zu deutlichem Sterneabzug. Am zweiten Abend laute Reggaeton-Party bis 1:30 Uhr – Schlaf unmöglich. Rezeption zeigte Verständnis, konnte aber nichts unternehmen. Frühstückszeiten sind uneinheitlich (Mo–Fr nur bis 10 Uhr, Sa bis 11 Uhr, So bis 12 Uhr), was zu Verwirrung führte. Die Vergabe der Gutscheine für den Verzicht auf die Zimmerreinigung ist unübersichtlich und widersprüchlich: Man muss sich am Anreisetag für ein Datum der Einlösung entscheiden. Eine Rezeptionistin fragte, ob wir alle Gutscheine an einem oder an verschiedenen Tagen einlösen möchten. Eine andere Rezeptionistin erklärte später, man dürfe pro Abend nur zwei Gutscheine einsetzen. Auf den Gutscheinen ist ein Datum vermerkt, bei uns waren sie zunächst blanco, sodass wir selbst ein Datum eintragen konnten, was einer anderen Mitarbeiterin zufolge nicht möglich sein soll. Dieses uneinheitliche Vorgehen und die fehlende klare Kommunikation machen das System verbesserungswürdig. Eine flexiblere Lösung, bei der Gäste selbst entscheiden können, wann sie die Gutscheine einlösen, wäre deutlich kundenfreundlicher und würde das Konzept attraktiver machen. Fazit: Das Hotel hat ohne Frage viele Stärken – modernes Ambiente, tolles Frühstück, gute Lage. Allerdings wurde unser Aufenthalt durch organisatorische Mängel bei der Zimmervergabe, fehlende Hinweise bei einem „Upgrade“, erhebliche Lärmbelästigung und unklare Regelungen bei den Gutscheinen deutlich getrübt. Für Reisende, die Ruhe suchen oder bestimmte Zimmerwünsche haben, ist Vorsicht geboten.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant