Nächtlicher Feueralarm um 3.00 Uhr morgens mit Teilevakuierung des Hotels. Keine Assistens durch Hotelpersonal oder Info nach Abbruch wegen Fehlalarm (Ansagen, etc) Am nächsten Morgen ebenfalls keine Information der Gäste z.B. beim Frühstück oder Aushänge. Viele Gäste haben verängstigt in der Nacht das Zimmer verlassen, eine Entschuldigung der Hotelleitung wäre angebracht gewesen. Fitnesstrainer steht nicht zur Verfügung.
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Sehr geehrter Jens, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Als erstes möchten wir uns gerne bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten während der Nacht entschuldigen. Die ungestörte Nachtruhe unserer Gäste ist uns ein großes Anliegen und hat für uns höchste Priorität. Leider kam es auf Grund einer Stromnetz Indifferenz zu dem Fehlalarm. Wir als Direktion waren 20 Minuten nach dem Alarm vor Ort im Hotel, um uns um die betroffenen Gäste zu kümmern. Zum Frühstück haben wir persönlich die Gäste begrüßt und das Gespräch gesucht, um Fragen und Anmerkungen zu den Vorkommnissen der Nacht zu besprechen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie auf diesem Kommunikationsweg leider nicht erreicht haben, möchten Ihnen aber gerne anbieten uns direkt zu kontaktieren, um sehr gerne persönlich mit Ihnen zu sprechen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit besten Grüßen, Jens Hennemann Deputy Hotel Director
