Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisGut
Gepflegte Anlage Perfekt für Familen Kidsclub mit tollen Programmen Service am Pool & strandbereich war nicht so toll.
Aussicht top! Zimmer könnten etwas größer sein
Am besten war der Grill am Abend Adana Kebab auf die 1 super frisch lecker und saftig Fellini Restaurant super lecker hochwertig
Wir hatten einen 7-tägigen Aufenthalt und der Service hat insgesamt gut begonnen, allerdings gegen Ende etwas nachgelassen. Am vorletzten Tag kam es zu einer unangenehmen Situation an der Bar: Ein Kellner wollte uns ein alkoholisches Getränk („Chivas“) berechnen, obwohl wir ein All-Inclusive-Paket hatten und dieses Getränk vorher mehrfach ohne Probleme konsumieren konnten. Zum Glück kam ein anderer Kellner hinzu, der die Situation professionell geklärt hat. Das Hotel selbst ist sehr bemüht, seine Gäste zufriedenzustellen. Rund 80 % des Personals war freundlich und zuvorkommend – es gab aber auch ein paar Ausnahmen. Besonders hervorheben möchten wir den Kidsclub, der für uns das Highlight des Urlaubs war. Es gab ein abwechslungsreiches Programm und der Club war durchgehend geöffnet – das war besonders wertvoll, da das Wetter nur an wenigen Tagen wirklich schön war. So konnten sich unsere Kinder nicht langweilen. Ein großes Dankeschön an die Leitung des Kidsclubs und vor allem an die liebe Dilek, die unsere Kinder mit viel Herz und Freude betreut hat. Dank ihr wurde der Urlaub für die Kleinen unvergesslich.
Wir sind 1,5 Stunden gefahren Natur pur
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Was uns während des gesamten Aufenthalts gefehlt hat, war der Service im Pool- und Strandbereich – hier hätte man sich deutlich mehr Aufmerksamkeit gewünscht. Die Abendshows waren hingegen hochwertig und abwechslungsreich. Allerdings gab es keine klassische Animation über den Tag verteilt, wie man sie aus anderen Anlagen kennt.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Mai 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Seda Serap |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Seda, Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir haben uns sehr über Ihre Komplimente zu unseren gepflegten Einrichtungen, der ruhigen Umgebung und insbesondere unserem Kinderclub gefreut. Als gesamte Nirvana Hotels-Familie danken wir Ihnen herzlich für Ihr aufrichtiges und aufmerksames Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass es während Ihres Aufenthalts zu einigen negativen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Besonders in Stoßzeiten kann es gelegentlich zu Verzögerungen beim Pool- und Strandservice kommen. Sie können sich jedoch darauf verlassen, dass unser Team stets um höchste Aufmerksamkeit und Sorgfalt bemüht ist. Wir bedauern die von Ihnen beschriebene Situation an der Bar sehr. Wir glauben, dass es sich um ein Missverständnis in der internen Kommunikation handelte, das von unserem Team schnell gelöst wurde. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um genau solche Situationen zu vermeiden. Bezüglich unseres Unterhaltungsprogramms möchten wir betonen, dass unser Konzept auf einer ausgewogenen Mischung aus Entspannung und Unterhaltung basiert. Wir legen Wert auf entspannende Aktivitäten den ganzen Tag über und geben unseren Gästen die Freiheit, ihren Tag nach ihren Wünschen zu gestalten – ergänzt durch verschiedene, hochwertige Abendshows. Ihre Anmerkungen zu den Zimmern und anderen Details nehmen wir selbstverständlich ernst und berücksichtigen sie in unseren kontinuierlichen Bemühungen zur Qualitätsverbesserung. Wir freuen uns, Sie als gesamte Nirvana-Familie begrüßen zu dürfen und hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder mit unserem Service, unserer Betreuung und unserer Gastfreundschaft begeistern zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, CRM-Abteilung Nirvana Hotels
