Nuova Beach Hotel

1. Problematischer Hoteltransfer bei Ankunft Am Anreisetag wurden wir gegen 3 Uhr morgens in einer dunklen Seitenstraße abgesetzt – ohne Hinweis darauf, wo genau sich unser Hotel befindet. Das Scala Nuova Beach Hotel war von dort aus nicht sichtbar, sodass wir mit Gepäck mehrere Minuten zu Fuß durch unbeleuchtete und fremde Straßen laufen mussten, um es zu erreichen. Gerade zu dieser Uhrzeit, in einem fremden Land, ist das keine zumutbare oder sichere Situation. 2. Fehlendes Mittagsbuffet trotz All-Inclusive-Buchung Das gebuchte All-Inclusive-Paket beinhaltete laut Beschreibung auch ein Mittagsbuffet, das jedoch während unseres Aufenthalts nicht angeboten wurde. Eine Information im Vorfeld oder beim Check-in wäre das Mindeste gewesen – leider wurden wir überhaupt nicht informiert. 3. Ausflug nach Ephesus – unklare Zusatzkosten Der gebuchte Ausflug per Taxi nach Ephesus (80 €) verlief zwar freundlich und reibungslos, allerdings wurde uns nicht mitgeteilt, dass zusätzlich 45 € Eintritt pro Person zu zahlen sind. Auch hier: keine Kommunikation seitens der Rezeption, was für unnötige Überraschung gesorgt hat. 4. Unzureichende Zimmerausstattung (Decke & Handtücher) Bei unserer Ankunft erhielten wir für drei Personen nur eine einzige Decke. Ich musste in der ersten Nacht mit einem dünnen Laken schlafen und habe extrem gefroren. Nach dem ersten Nachfragen geschah nichts. Erst nach dem zweiten Versuch brachte uns ein sehr netter Rezeptionist eine zusätzliche Decke. Zusätzlich gab es während des gesamten Aufenthalts nur zwei Handtücher für drei Personen – was weder komfortabel noch hygienisch war. 5. Fehlende & widersprüchliche Information zur Abreisezeit Auch die Organisation des Transfers zur Rückreise war unübersichtlich und belastend. Ich erkundigte mich an der Rezeption nach der Abholzeit, wurde aber trotz mehrfacher Nachfrage nicht verlässlich informiert. Trotz der Nutzung von Google Übersetzer und der Hilfe türkischer Freunde, die extra angerufen haben, um für mich zu übersetzen, konnte mir niemand eine klare Auskunft geben. Zunächst hieß es, der Transfer sei „in der Innenstadt“, später sollten wir angeblich eine E-Mail erhalten – diese kam jedoch nie an. Erst durch eigenständige Kontaktaufnahme mit Anex Tour erhielt ich die nötigen Informationen. Ich war in diesem Moment so frustriert und überfordert, dass ich anfing zu weinen – aus einer Mischung aus Erschöpfung und Erleichterung, dass mir meine Freunde zumindest beistehen konnten. Dass selbst sie, trotz klarer Kommunikation auf Türkisch, keine konkreten Informationen vom Hotel erhalten konnten, hat mich emotional sehr mitgenommen. 6. Kein Wasser außerhalb der Essenszeiten Während unseres Aufenthalts ist uns zudem aufgefallen, dass außerhalb der regulären Essenszeiten kein Trinkwasser zur Verfügung stand – obwohl wir ein All-Inclusive-Paket gebucht hatten. Am Abreisetag habe ich an der Rezeption nachgefragt, ob wir zumindest eine Wasserflasche bekommen könnten, wurde jedoch darauf hingewiesen, dass diese extra zu bezahlen sei. Gerade bei hohen Temperaturen und einem All-Inclusive-Angebot hätte man erwartet, dass Wasser jederzeit frei verfügbar ist – was leider nicht der Fall war.

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