NYX Hotel Berlin Köpenick by Leonardo Hotels

Das Hotel ist von der Ausstattung her wirklich sehr schön und das Design ist wirklich einzigartig! Das Frühstück - wir hatten ein Brunch wegen der Feiertage- war wirklich reichhaltig und wurde regeläßig nachgefüllt. Ein Aufeinandertreffen mit dem wenig serviceorientierten Reinigungspersonal vermeiden und am besten das "Bitte nicht stören" - Schild an die Tür hängen. Ansonsten hoffe ich, dass unsere Pannenserie eine große Ausnahme war und kann nur empfehlen bei Schwierigkeiten diese zu äußern, da das Management um zufriedene Gäste bemüht ist - wenn auch in unserem Fall mit etwas Verspätung.

Das Zimmer war sehr sauber und von der Größe angemessen, was wir erst nachdem das 3. Bett (ein Feldbett) verschwunden war erst wirklich festellen konnten. Auch das Design war sehr schön und passte sehr gut zum Hotel allgemein. Der Ausblick auf das Schloss war gut. Leider war das Bad etwas klein und die Lüftung funktionierte auch nicht wirklich.

Das Essen war wirklich sehr lecker und die Preise waren auch ok für ein Hotel dieser Klasse. Leider wurde das wirklich gute Essen durch die langen Wartezeiten und die mangelnde Servicequalität minimiert.

Pleiten, Pech und Pannen! Das beschreibt wohl am ehesten den Service des Hotels... allerdings mit einem Happy End... Die Kommunikation mit dem Zimmerservice ist definitiv ausbaufähig, denn bei unserer Ankunft stand ein 3. Bett im Zimmer... Das haben wir sofort reklamiert und es wurde auch prompt entfernt.... Wobei die Rezeptionistin sich das auch nicht erklären konnte... Das Silvesterdinner am Abend im Restaurant endete damit, dass wir 45min, auf unsere Getränke warten mussten und zudem auch noch das falsche serviert bekamen.... Auf die neuen Getränke mussten wir nochmal 10min. warten.... Dann nach einer Stunde und einer großen Menge Brot zur Vorspeise gab es auch endlich Essen... Da fragt man sich schon warum wir überhaupt einen Tisch reservieren sollten.... Am nächsten Tag warteten wir erneut 20min. auf die Getränke obwohl nur 3 Tische besetzt waren und erhielten - schon wieder- falsche Getränke und warteten -wieder einmal- 15min. auf die richtigen... Das Highlight war aber am nächsten Morgen als ab 7 Uhr das Putzkommando lautstark die Zimmer um uns herum reinigte und um 7.30 und um 8.15 ohne Anklopfen, Vorwarnung oder Entschuldigung in unser Zimmer platzte und auf die Frage was das denn bitte solle, da wir bis um 12Uhr auschecken dürften nur die patzige Rückantwort erhielten, dass wir dann doch einfach weiterschlafen sollten... Die Beschwerde bei der Rezeption über die nicht enden wollende Pannenserie endete mit einer hilflosen, freundlichen Rezeotionistin, die uns ein paar Getränkegutscheine in die Hand drückte.... Sehr sehr traurig, dass ein sofortiges Beschwerdemanagement in einem 4Sterne Hotel nicht möglich zu sein scheint, denn die verantwortlichen Manager waren wohl in einem Meeting, so dass uns niemand mit unserem Anliegen weiterhelfen konnte. Mit einem sehr unbefriedigendem Gefühl fuhren wir verfrüht nach Hause. Doch wenige Tage später meldete sich der Manager des Hotels und entschuldigte sich und bot uns eine Kompensation an. Auch wenn uns vor Ort aufgrund von Kommunikationsproblemen niemand wirklich helfen konnte, können wir nun doch, wenn auch etwas verspätet, mit einem positiveren Gefühl aus dem missglückten Jahresbeginn hervorgehen.

Die Verkehrsanbindung ist ok, denn die Haltestelle für den ÖPNV ist direkt gegenüber. Allerdings liegt Köpenick schon etwas ausserhalb, so dass es mit Bus und Bahn schon etwas dauert und man schon öfter umsteigen muss um in die Innenstadt zu kommen. Die Umgebung an sich könnte besser sein - sicher nicht die beste Gegend Berlins.... Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants gibt es in laufnaher Entfernung. Die Altstadt von Köpenick und das Schloss sind schön anzusehen und gleichen die etwas unschöne und nicht so angenehme Umgebung etwas aus.

Beliebte Aktivitäten

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