Annehmlichkeiten und Kritik liegen nahe beieiander. Die Zimmer sind ansprechend gestaltet, der Ausblick, gerade von den oberen Stockwerken, grandios. Das Hotel liegt zentral in der Innenstadt, niur wneige Meter vom Bahnhof entfernt, aber auch fußläufig zum Elbufer. Weniger angenehm sind hingegen durchgelegene Betten, der schlechte Empfang des Fernsehers und der Umstand, dass die Zimmerreinigung vergessen wurde.
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Guten Tag, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke vom Aufent-halt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir sind dankbar für jede Meinungsäußerung, aus der wir eine Bewertung unserer Arbeit entnehmen können. Schön, dass Sie die Top-Lage unseres Hotels mitten in der City und den traumhaften Blick aus Ihrem Zimmer über Dresden in Ihrem Kommentar so loben. Für die angesprochenen Mängel dagegen können wir uns nur entschuldigen. Selbstverständlich nehmen wir Kritiken unserer Gäste sehr ernst, sind es doch gerade die Hinweise unserer Gäste, die uns Unzulänglichkeiten im Hotel aufzeigen und die uns so helfen, unsre Arbeitsweise, Ausbildung, Schulung und Kontrolltätigkeit immer wieder in Frage zu stellen und zu verbessern. Die Matratze in Ihrem Zimmer werden wir natürlich austauschen. Und dass die Zimmereinigung schlichtweg vergessen wurde, werden wir unmittelbar auswerten. Etwas unerklärlich ist für uns der schlechte TV-Empfang – eine Kritik, die wir das erste Mal hören. Aber auch das werden wir prüfen …. Wir hoffen, dass Sie trotz der kritisierten Umstände insgesamt einen angenehmen und erlebnisreichen Aufenthalt in Dresden und in unserem Hotel hatten. Und wir freuen uns, wenn wir Sie recht bald erneut als sachlich-kritischen Gast hier begrüßen können. Freundliche Grüße – Reinhard Herrmann | Public Relations and Marketing Manager Pullman Dresden Newa
