Occidental Eden Beruwala, a member of Barcelo Hotel Group

Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung über Ihren Aufenthalt mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Aktualität unserer Zimmer und der allgemeinen Atmosphäre im Restaurant sehr ernst und bedauern, dass diese Aspekte nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren. Ferner bedauern wir, dass unsere Auswahl an Obst und das Essen nicht ganz Ihren Geschmack getroffen hat. Wir verstehen, dass die Ruhe und Entspannung unserer Gäste von größter Bedeutung sind und bedauern die von Ihnen wahrgenommene Unruhe durch andere Hotelgäste sowie das Verhalten beim Trinkgeld. Zudem nehmen wir Ihre Anregung, mehr Sonnenschirme bereitzustellen, ernst und werden dies in Betracht ziehen. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie den Service unseres Personals positiv hervorheben. Unser engagiertes Team arbeitet stets daran, einen herausragenden Service zu bieten, und Ihre Anerkennung ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer Bemühungen. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht vollständig zufriedenstellen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben Ihr Vertrauen bei einem zukünftigen Anlass wiederzugewinnen, Mit freundlichen Grüßen, The Management