Occidental Jandía Mar

Ein paar Vorbemerkungen zur Auswahl des Hotels und der Hinzubuchung der Occidental+ Option (AI+): Wir fahren in den letzten Jahren immer für 3 Wochen auf die Kanaren und hatten uns in diesem Jahr (nach 18 Jahren) mal wieder Fuerteventura vorgenommen. Bedingung für uns war ein Hotel, welches entweder große Appartements mit zwei Schlafzimmern oder zwei Doppelzimmer mit Verbindungstür bietet, da unsere beiden Töchter nun in einem Alter sind, in dem man nicht mehr zu viert in einem großen Zimmer sein will. Für ein eigenes Doppelzimmer sind sie aus unserer Sicht (noch) nicht groß genug (gewesen). So viel unsere Wahl früh auf das Occidental Jandiá Mar, dass mit dieser Option Werbung gemacht hat. Wir hatten ansonsten nur Hotels mit größeren Bungalows im Blick, die am Ende in der Kategorie All Inclusive und 3 Wochen Familienurlaub preislich deutlich oberhalb des Occidental jandiá Mar lagen. Zum Buchungszeitpunkt lag die Weiterempfehlungsrate hier auf Holiday Check auch noch bei 84 Prozent. Wir haben dann auch die fallende Tendenz in den vergangenen Monaten wahrgenommen und aufmerksam die Reiseberichte verfolgt. Da einer der Hauptkritikpunkte die Situation sich um das allgemeine Restaurant Mimosa gedreht haben und insbesondere die "Mensenhafte" Atmosphäre kritisiert wurde, stand für uns recht schnell fest, dass wir die Option "Occidental+" zubuchen wollen. Eigentlich ist man ja der Auffassung, dass All Inclusive auch All inclusive ist. Man also eigentlich nichts mehr aufzahlen sollte. Man muss hier mit dieser Option auch ein wenig aufräumen. Sie beinhaltet nämlich nicht nur ein ein mehr an Getränkeauswahl. Dies ist in der Tat der kleinere Faktor (zumindest für uns), sondern auch andere "Annehmlichkeiten". Hier ist beispielsweise der Safe und der Parkplatz im Parkhaus inklusive. Dazu kommt die Bereitstellung von Poolhandtüchern und der "tägliche" Wechsel selbiger, eine gefüllte Minibar (bei Ankunft), einer großen Flasche Wasser pro Zimmer und Tag (im Zimmer), Hotelbademäntel und Hausschuhe und die Nutzung des SPAs (beworben 1x, aus unserer Erfahrung wird da nichts abkassiert, wenn man öfters reingeht. Dazu aber später mehr). Und als "Highlight": ein zusätzliches a-la-carte-Restaurant ("Toscana"), dass nur Occidental+ Kunden zur Verfügung steht und deutlich Ruhe verspricht. Man muss sich dass alles sauber durchkalkulieren und Vor- und Nachteile gegeneinander aufwiegen. Was uns etwas irritiert hat, ist der "gleitende" Preis, wenn man die Option zubucht. Diese gibt es bei den Reiseanbietern im Programm erst seit 01.11. und somit musste jeder Kunde der vorher gebucht hat, sich selbst bemühen. Unser erstes Angebot lag bei 24 Euro pro Person. Nachverhandelt waren es dann 14,40 Euro pro Person. Wir haben aber auch Urlauber kennengelernt, die 19,20 Euro gezahlt haben. Vor Ort selbst kann man die 3 Wochen zusammenfassen mit: Nach dem ersten Tag angetan. Nach einer Woche äußerst verärgert. Nach 3 Wochen erholt, aber in Bezug auf das Hotel selbst resigniert. Die Zimmer für die Plus-Gäste liegen alle im Haupthaus, um die Nähe zu allen Einrichtungen zu gewährleisten. Das Hotel selber ist im Kolonial-Stil gehalten, die Zimmer tendenziell eher etwas dunkler und die Einrichtung durchaus alt. Dies heißt jetzt nicht unbedingt schlecht, man findet aber doch deutliche Spuren. Bei uns stand bei Ankunft eine Tür-Zarge lose an der Wand, Die Klospülung plättscherte permanent und ein Deckenventilator ging nicht. Abenteuerlich waren teilweise die vorhandenen Steckdosen, bei denen die Blenden teilweise gebrochen waren oder die beim Steckerziehen einfach komplett aus der Wand kamen. Für Reklamationen empfiehlt sich die Barcello-App, mit der schnell eine Meldung erstellt werden konnte und die zumindest immer schnell versucht wurde zu bearbeiten (hat bei der Toilettenspülung leider nicht funktioniert, die Türzarge war dafür nach einer halben Stunde wieder an der Wand). WLAN und TV wurden ebenfalls relativ schnell verbessert. Das Bemühen ist auf jeden Fall vorhanden. Das eigentliche Problem in der Anlage und bei den Plus-Zimmern. Die Lage im Haupthaus ist ein absolutes Minus, wenn man nicht auf abendliche Animationsunterhaltung steht. Denn die Außenbühne der Gästeanimation ist direkt auf diese Zimmer ausgerichtet und die Shows gehen abends bis ca. 23-23:30 Uhr. Musik ist erträglicher als die Kopfmikrofone der Animateure, welche schrill und laut sind. Nach einer Woche hatten wir die Faxen dann dicke und konnten dann neue Zimmer in einem Nebengebäude beziehen. Die Lautstärke hat sich zwar eher unmerklich verringert, die Zimmer selber waren aber deutlich wertiger, mit größerem Balkon und vor allem: keinen kaputten Steckdosen und schnellerem Zimmerservice. Das a-la-carte-Restaurant "Toscana" entpuppte sich in unserem Urlaub als Wunderkiste mit sehr unsteter Service-Qualität. Die Karte wechselt täglich, um sich dann nach 7 Tagen zu wiederholen (auch im Buffet-Restaurant wiederholt sich die Auswahl der Speisen nach 7 Tagen, was natürlich bei 3 Wochen Urlaub echt schlecht ist). Leider ist die Qualität äußerst schwankend. Wenn Zutaten fehlen, geht die Speise trotzdem raus, dann eben ohne die Zutaten. Der Koch wechselte ständig und jeder hat seine eigene "Interpretation" der Speisen. Ab und an gab es anderes als vorher noch vom Kellner erklärt. Die erste Woche war absolut unbefriedigend und gipfelte dann in oben genannter Beschwerde. Man bemühte sich dann um Besserung, aber nach 3 Tagen gab es dann wieder einen Abfall nach unten. Dann war es mal zwei Tage schlecht, danach teilweise grandios, um direkt danach wieder runterzufallen. Wenn man noch etwas nachbestellen wollte (insb. Getränke), musste man sich schon sehr bemühen, überhaupt gehört zu werden. Mit uns waren selten mehr als 20 Personen im Restaurant, dies überforderte die vorhandenen Bedienungen doch schon sehr. Auf den Hinweis, dass ein Teil der frischen Orangen oder der Auspressautomat offensichtlich von Maden befallen waren, ging man erst nach zwei Tagen nach. Maden sind ärgerlich und können passieren. Dass man den Automat dann nicht sperrt, reinigt und alles kontrolliert ist aber eine Frechheit und am Ende doch schon sehr eklig. Die Tischsets an den Außentischen wurden erst am Ende der drei Wochen erstmalig gewechselt. Da wir immer am gleichen Tisch saßen, konnten wir die Flecken, die wir selbst gemacht haben gut identifizieren. Auch dies ein äußerst fragwürdiger Umgang mit Hygiene. Gäste im Hotel sind international: überwiegend Engländer und Spanier, Franzosen, Osteuropäer und Deutsche. Man spricht englisch oder spanisch und man muss auch mal klar festhalten: die Zeiten, in denen man unter Deutschen Urlaub gemacht hat, sind vorbei. Das mag nicht jeder gut finden, ist aber eben eine Folge der Internationalisierung. Das Zielpublikum scheint der Preisbewusste Familienurlauber zu sein. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer beträgt nach unserem Eindruck 7-10 Tage (spiegelt auch viele Kurzbesuchbewertungen hier wieder). Aufgrund von All Inclusive ist Alkohol bei manchen Gästen schon ein Problem. Sauberkeit und Umgang mit der Umwelt ist nicht überall wirklich gut, was die Gäste betrifft. Im Hotel selber setzt man im Poolbereich Kunststoffbecher und biologisch abbaubare Strohhalme ein. Ansonsten gibt es überwiegend normales Geschirr und Besteck. Getränke werden am Automaten gezogen. Als Besonderheit für Kinder steht Slush-Eis an mehreren Stellen zur Verfügung. Es gibt im Hotel Waschmaschinen (3,50 Euro) und Trockner (3 Euro) zur Selbstnutzung (am Minigolfplatz). Den angebotenen Wäscheservice muss man also nicht nutzen. Wir empfinden diesen auch als zu teuer. Falls uns jemand fragen würde, wie wir Occidental+ neu organisieren würden: - Gästezimmer für Plus-Kunden in den obersten Stockwerken der Nebengebäude mit großen Terrassen - Tägliche Wiederauffüllung der Minibar (die enthaltenen Getränke sind im AI-Angebot eh inklusive). - Vorbegehung durch die Custom Claims Manager um oberflächliche Schäden früh zu erkennen und vor Bezug zu beheben. Würden wir aktuell vor jedem Einzug empfehlen. - Wasserkocher anstelle von Kaffeemaschinen. - Regelmäßiger Austausch von Geschirr im Zimmer. Oft nicht gewährleistet aktuell. - Umwandlung des Restaurant Toscana in ein "echtes" a-la-carte-Restaurant mit fester Speisenkarte (ca. 30 Speisen, Fokus auf Tapas und Steak (was sie echt gut können), evtl. Fisch). Kindergerichte anbieten. - Feste Einrichtung eines Occidental+ Bereichs im Restaurant Mimosa zu allen Mahlzeiten (auch Frühstück und Abendessen). Hier der Hinweis: die Auswahl im Buffet-Restaurant ist halt größer, was insbesondere das Leben mit Kindern einfacher macht. - Aufstockung des Personals mindestens im Plus-Bereich und mehr Service am Kunden/Tisch. - Reservierter Bereich am Pool für Plus-Kunden, am besten mit festen Schattenplätzen. - Umfängliche Nutzung des SPA-Bereichs offiziell freigeben. Unser Fazit: es gibt viel Potential, man muss es eben heben. Aktuell können wir letztlich weder das Hotel noch die Occidental+ Option wirklich empfehlen. Vielleicht ändert sich dies künftig, so wie jetzt würden wir aber von Besuchen dieses Hotels in Zukunft aber (leider) absehen.

Eine Mischung zwischen Himmel und Hölle , muss man wohl sagen. Die Zimmer sind an sich dringend renovierungsbedürftig. Insbesondere was die Elektrik betrifft ist man nicht mehr zeitgemäß und die vorhandene Einrichtung ist schon abgewohnt. Die Betten sind aber durchaus bequem, die Matratzen sahen in beiden Zimmern recht neu aus. Im Vergleich der beiden Zimmer, hätten wir gesagt, Puls-Kunden sollten in den zweiten Zimmertyp ausgelagert werden, da diese schöner, besser und größer waren. Wir hatten zunächst ein Zimmer im 5. Flur des Haupthauses, welches einen recht kleinen Balkon hatte. Die Elektrik war eine Katastrophe und die Akustik eher auch, Unser zweites Zimmer im 2. Flur des Gebäudes 5 lag direkt unter dem Dach, machte einen technisch guten Eindruck und hatte eine sehr große Terrasse. Der Ausblick war traumhaft. Einzig die Akustik war auch hier eher problematisch. Im Plus-Zimmer gibt es eine Kaffeekapselmaschine. Aus unserer Sicht keine gute Einrichtung. Wir haben im zweiten Zimmer um einen Wasserkocher gebeten und diesen auch aktiv genutzt.

Das Restaurant Toscana wie oben beschrieben: von Himmelhochjauchzend hin zu zu Tode betrübt. Als Occidental+ Kunden gab es mittags im Restaurant Mimosa einen abgesperrten Bereich, wo man einigermaßen ruhig vom Buffet essen konnte. Die Auswahl wurde nach 7 Tagen langweilig, da man hier schon wiederholte. Aus anderen Hotels sind wir mindestens 14 Tage gewohnt, was wir auch als zeitgemäße erachten. Vielleicht ein Abbild der Zielgruppe. Nach unserem Eindruck lag die durchschnittliche Aufenthaltsdauer bei ca. 7-10 Tagen. Die Speisen im Buffetrestaurant waren eher schlecht temperiert. Es sah kurz nach Eröffnung immer aus wie sau und das Personal kam nicht richtig hinterher. Hygienisch sind die Service-Wagen des Personals, wie auch fotografisch von anderen schon dokumentiert, ein Problem. Die Tische werden mit einem Lappen gereinigt, der vorher schon an vielen anderen Stellen zum Einsatz kam. Geschirr war nicht immer sauber. Insbesondere bei Gläsern macht es Sinn noch einmal genauer hinzusehen.

Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und sehr bemüht. Hier gibt es keine Abstriche zu machen. Die Kommunikation muss überwiegend auf Spanisch oder Englisch erfolgen. Deutsch wird aber auch teilweise gesprochen. Was man aber sagen muss: insbesondere im gastronomischen Bereich ist das Personal HOFFNUNGSLOS unterbesetzt. Eine einzige Rennerei und wie gesagt: wer noch etwas will, muss sich selbst bemühen. In der ersten und der letzten Woche wurden die Becher-Rückgabeboxen am Pool tagsüber gar nicht geleert, so dass diese am Abend immer übervoll waren. In der zweiten Woche gab es mal den Versuch dem Herr zu werden, warum dieser eingestellt wurde, ist uns nicht klar geworden.

Das Hotel liegt an einem Hang am Ortseingang von Jandiá direkt über dem herrlichen Muschelsandstrand. Das Hotel ist ausdrücklich nicht barrierefrei und für Rollstuhlfahrer, Menschen mit Gehbehinderungen und Familien mit Kinderwagen gänzlich ungeeignet. Insbesondere der Weg zum Strand, oder sollte man besser sagen der Weg vom Strand zurück, äußerst beschwerlich, da man eine ~15% Steigung überwinden muss. Wer den Weg geht wird aber mit dem Strand belohnt. Nach Jandiá selbst sind es zu Fuß ca. 25-35 Minuten. Aus unserer Sicht hat sich in Fuerteventura recht wenig getan, was die Infrastruktur betrifft. Der afrikanische Markt ist absolut kein Highlight mehr und im Bereich des Shoppings sind die Folgen von Corona leider allgegenwärtig und die Einschnitte deutlich tiefer als bspw. auf Gran Canaria. Unterhalb der beiden Occidental-Hotels gibt es ein kleines Shopping-Center mit Spar-Supermarkt. Die Preise sind human, die Auswahl aber eher klein. Am Strand kann man bis nach Morro Jable (nach rechts) oder bis Costa Calma laufen (ca. 4h bei Ebbe). Die meisten Strandabschnitte sind feinster Sand, es gibt aber auch felsigere Abschnitte. Wir finden den Abschnitt bei Jandiá aufgrund seiner Struktur am schönsten, sieht man mal vom Sotovento-Strand zwischen Esquinzo und Costa Calma mit seinem herrlichen breiten Strandstreifen ab, der aber einen längeren Fußmarsch erforderlich macht.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Wir haben hier im wesentlichen nur die beiden Pools genutzt. Lieber den unteren unbeheizten und ruhigeren Pool. Es gibt noch ein SPA, dass allerdings nur aus einem Becken mit wenigen Funktionen und zwei Saunen besteht. Im hinteren Teil gibt es noch Separees für die Anwendungen und einen kleinen Fitnessraum. Vor dem Hotel ist ein Minigolf-Platz, der auch Flutlicht besitzt. Der obere Pool wird auch für die Animation verwendet. Das Wasser ist unserer Meinung nach viel zu warm und "schmeckt" auch etwas seltsam. Beide Pools sind eher wenig und gut gechlort. Der untere Pool angenehm kühl. Es gibt zwei Bademeister, die das Geschehen auch gut im Blick haben. Leider setzt man wenig durch, was das Benehmen einzelner angeht. Viele Gäste hinterlassen die Plätze nicht sauber. Die Animation war hörbar, aber zumindest überwiegend nicht aufdringlich. Etwas störend haben wir den Hotelfotografen empfunden, der immer wieder fragte, ob er ein Familienbild machen darf. Im Poolbereich gibt es keine Sonnenschirme, jedoch feste Pagolen zur Beschattung. Insgesamt stehen genügend Liegen zur Verfügung. Etwa die Hälfte des Urlaubs konnte man sogar nach dem Mittag noch Schattenplätze bekommen, wenn man wollte. Teilweise aber schwierig bei mehr als 2 Personen. Reservierte Liegen wurde morgens zwischen 9 und 10 Uhr durch das Personal wieder abgedeckt. Danach allerdings nicht mehr. Tw. blieben Liegen den ganzen Tag reserviert, ohne dass jemand kam.