Occidental Jandía Playa

Sehr geehrter Herr Kalle: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die verschiedenen Probleme entschuldigen, die während Ihres Aufenthalts aufgetreten sind und Ihren Gesamteindruck negativ beeinflusst haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht in jeder Hinsicht erfüllen konnten. Möchten wir uns aufrichtig für die von Ihnen angesprochenen Probleme entschuldigen. Ihre Anmerkungen zur Hanglage und den damit verbundenen Einschränkungen für ältere Gäste sind vollkommen nachvollziehbar. Wir bedauern zutiefst die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmer, wie die mangelhafte Beleuchtung, die losen Fliesen, die Badewanne anstelle einer ebenerdigen Dusche und die spärliche Ausstattung. Seien Sie versichert, dass wir diese Anmerkungen an unsere Technik- und Qualitätsabteilung weitergeleitet haben, damit konkrete Verbesserungen umgesetzt werden können. Bezüglich des Speisesaals entschuldigen wir uns für den von Ihnen als unangenehm empfundenen Lärmpegel. Ihr Vorschlag, Filzgleiter an den Stühlen anzubringen, ist sehr hilfreich und wird intern geprüft. Wir bedauern außerdem, dass die Kleiderordnung abends nicht konsequent durchgesetzt wurde. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden dieses Problem unserem Team melden. Auch Ihre Anmerkung zur Temperatur der Speisen wird an die Küchenleitung weitergeleitet. Es tut uns sehr leid, dass Sie an der Rezeption eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Dass dort überwiegend Englisch gesprochen wurde und die Atmosphäre unfreundlich wirkte, entspricht nicht unseren Servicestandards. Wir möchten uns auch für das Problem mit der Türkarte entschuldigen, insbesondere für das anfängliche Missverständnis. Die Tatsache, dass mehrere Gäste ähnliche Probleme hatten, zeigt deutlich, dass wir uns verbessern müssen. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen unsere Mitarbeiterin vom Gästeservice so engagiert und freundlich helfen konnte. Auch wenn wir ihren Namen leider nicht kennen, werden wir Ihr Lob an das gesamte Team weitergeben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Lage, die Aussicht und das abwechslungsreiche und köstliche Essen gefallen haben. Wir bedanken uns auch herzlich für Ihr Lob für die Sauberkeit des Hotels, den Zimmerservice, das aufmerksame Restaurantpersonal und die Freundlichkeit des Barteams. Besonders freuen wir uns über Ihre positiven Kommentare zum All Inclusive Plus/Royal Level-Bereich, dessen Service und Ausstattung Sie begeistert haben. Vielen Dank nochmals für Ihr ausführliches Feedback. Ihre Anmerkungen sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, konkrete Schwächen zu erkennen und diese gezielt anzugehen. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Verbesserungen zu präsentieren und Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Mit freundlichen Grüssen, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****