Alt, abgewohnt und heruntergekommen. Personal komplett überfordert und unterbesetzt und teilweise unfreundlich. Deutsch und Englisch teilweise gar nicht möglich. Für ältere Leute die schlecht zu Fuß sind und Kinder absolut nicht empfehlenswert da Handläufe an Treppen fehlen und Fliesen im poolbereich raus gebrochen sind. Man muss wirklich aufpassen das man sich die Füße nicht aufschneidet. Essen eigentlich jeden Tag dasselbe und Fleisch komplett roh oder zäh. Dazu kommt noch, dass man sich vorkommt wie in einer Hochschul Mensa weil es unglaublich laut im Essensbereich ist.Abgesehen davon merkt man hier ganz deutlich das man mit Halbpension ein Mensch zweiter Klasse ist. Poolbar existiert quasi nicht und die angepriesenen Cocktails kommen aus dem Automaten ohne Frucht oder ähnliches. So stellt man sich einen Cocktail jedenfalls nicht vor. Einzig die Anlage an sich bzw das parkähnliche und die Beete sind sehr gepflegt und wirklich schön. Zimmer werden leider ebenfalls nicht so sauber gemacht wie man das erwarten würde. Eine Toilettenbrille zu tauschen die vorne schon ganz braun ist, ist ja nicht so eine große Sache.
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Sehr geehrte Johanna, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in vielen Bereichen nicht erfüllen konnten. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten entgegen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Besonders bedauern wir, dass Sie den Zustand einiger Einrichtungen als renovierungsbedürftig empfunden haben. Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Hinweise zu beschädigten Fliesen im Poolbereich oder fehlenden Handläufen nehmen wir sehr ernst und leiten diese umgehend an die zuständigen Abteilungen weiter, damit sie überprüft und gegebenenfalls behoben werden können. Ebenso bedauern wir Ihre Wahrnehmung hinsichtlich unseres gastronomischen Angebots. Unser Küchenteam arbeitet täglich daran, eine abwechslungsreiche Auswahl an Speisen anzubieten und dabei unterschiedliche Geschmäcker und Nationalitäten zu berücksichtigen. Dass Sie die Speisen als wenig abwechslungsreich empfunden haben und die Qualität einzelner Fleischgerichte nicht Ihren Erwartungen entsprach, entspricht nicht unseren Standards. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen mit unserem Küchenchef besprechen. Auch Ihre Kommentare bezüglich der Lautstärke im Restaurantbereich und des Serviceangebots für Gäste mit Halbpension nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir möchten betonen, dass alle unsere Gäste unabhängig von der gebuchten Verpflegungsart denselben Respekt und dieselbe Aufmerksamkeit verdienen. Es tut uns leid, wenn bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist. Hinsichtlich der Cocktails an der Poolbar möchten wir erläutern, dass einige Getränke über standardisierte Mischsysteme zubereitet werden, um einen gleichbleibenden Geschmack und einen schnellen Service sicherzustellen. Dennoch verstehen wir, dass dies nicht den Erwartungen aller Gäste entspricht, und bedauern Ihre Enttäuschung. Auch die von Ihnen angesprochenen Punkte zur Zimmerreinigung und zum Zustand der Toilettenbrille entsprechen nicht dem Qualitätsniveau, das wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre Anmerkungen wurden an unsere Hauswirtschafts- und Wartungsteams weitergegeben, damit entsprechende Kontrollen verstärkt werden können. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die Gartenanlage, die gepflegten Grünflächen und die allgemeine Gestaltung des Resorts positiv hervorheben. Dieses Lob geben wir gerne an unser Gärtnerteam weiter, das täglich viel Engagement in die Pflege der Anlage investiert. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, da sie uns helfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen. Auch wenn wir Ihre Gesamterfahrung nicht mehr ändern können, hoffen wir, dass Sie uns in Zukunft nochmals die Gelegenheit geben, Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der unseren tatsächlichen Qualitätsansprüchen besser gerecht wird. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
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