Occidental Roca Negra

Sehr geehrte/r Oliver, vielen Dank für das wundervolle Feedback zu Ihrer Urlaubserfahrung in unserem Occidental Roca Negra; Kundenzufriedenheit ist unser Hauptbestreben und wir bedauern es zutiefst, dass wir Sie nicht in allen Bereichen vollständig überzeugen konnten. Es tut uns leid zu hören, dass bestimmte Aspekte Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich des sichtbaren Verschleißes an einigen Stellen sowie der Sauberkeit der Dusche sehr ernst. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste ein einwandfreies Umfeld vorfinden und bedauern, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Zudem haben wir zur Kenntnis genommen, dass die Vielfalt und Temperatur unserer Speisen nicht Ihren Geschmack getroffen hat. Wir freuen uns, dass Sie die Ästhetik unseres Hotels und dessen Integration in die natürliche Felslandschaft als positiv hervorgehoben haben. Unser Personal bemüht sich stets um einen freundlichen und zuvorkommenden Service, und wir sind erfreut, dass dies von Ihnen geschätzt wurde. Abschließend möchten wir erwähnen, dass wir Ihre Rückmeldung zur Zimmerlage und zur Geräuschdämmung sehr ernst nehmen. Unsere Zimmer mit Poolblick bieten normalerweise eine angenehme Atmosphäre, und wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten durch Geräusche hatten. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Standards zu überprüfen und zu verbessern. Die Reinheit unserer Zimmer ist uns sehr wichtig, und wir sind froh, dass Sie die Sauberkeit Ihres Zimmers positiv bewertet haben. Wir danken Ihnen erneut dafür, Ihre Erfahrung bei uns geteilt zu haben und freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Management Team