Old Palace Resort Sahl Hasheesh

Liebe Frau Inge, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem zugewiesenen Zimmer nicht zufrieden waren und dies Ihre Urlaubserfahrung beeinträchtigt hat. Gerade wenn Sie sich bewusst für ein Deluxe Zimmer mit Meerblick entschieden haben, hätten wir uns gewünscht, Ihre Erwartungen in vollem Umfang zu erfüllen. Dass es hierzu keine direkte Entschuldigung vor Ort gab, bedauern wir sehr – das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden diesen Punkt intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Gleichzeitig freut es uns umso mehr, dass Sie sich trotz dieser Unannehmlichkeit bei uns wohlgefühlt haben und vor allem unser herzliches Team und die angenehme Atmosphäre hervorheben. Ihre netten Worte zur Freundlichkeit und Wiedererkennung durch das Personal wissen wir sehr zu schätzen – das bedeutet auch uns viel. Schade, dass Sie die Themenabende der vergangenen Jahre nicht finden konnten – wir sind aktuell dabei, unser kulinarisches und abendliches Angebot zu überarbeiten und nehmen Ihre Anmerkung gern als Anregung auf. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben – und versichern Ihnen, dass wir alles dafür tun werden, Ihren nächsten Aufenthalt ganz nach Ihren Vorstellungen zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement-Team Old Palace Resort