Zuerst gelockt durch einen günstigen Preis. 19,50 pro Person mit Frühstück hört sich billig an. Doch bei der Anreise hat es begonnen. Zuerst nicht gefunden da es sehr schlecht beschildert und das Hotelzeichen nicht beleuchtet war. Dann der Check In war eine Katastrophe. Dann wurde uns mittgeteilt dass wir um 5 Euro das Frühstück dazubuchen können. Nach mehrmaligen zusagen bei der Buchung dass ein Frühstück dabei ist, (Leider nur Telefonisch besprochen) mussten wir es so hinnehmen. Am Zimmer angelangt war für uns dann klar dass wir nie wieder dort schlafen werden. Beim öffnen der Tür traf uns ein modriger Geruch den wir nicht einmal durch öffnen der kaputten Fenster los wurden. Wir haben auch beim Bett Badetücher untergelegt da ca. 5 verschiedene Haartypen darauf gefunden wurden(von Blond bis Rothaarig war alles dabei). Das nächste mal schlafen wir im Auto!!!

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Sehr schlecht

Freizeitangebot
Sehr schlecht

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistung

Schlecht

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Franz, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und dass Sie insbesondere Sauberkeit, Zimmerzustand, Ausstattung, Service, Kommunikation und den allgemeinen Eindruck der Unterkunft beanstandet haben. Seit dieser Zeit hat sich bei Ootel.com Berlin viel verändert: Das Haus arbeitet inzwischen mit neuer Verwaltung und neuer operativer Leitung. Unser neuer Manager bringt Erfahrung aus der Hotellerie, unter anderem aus dem Titanic-Umfeld, mit. In diesem Zuge wurden Abläufe neu strukturiert, Bereiche renoviert, Zimmerkontrollen verschärft und Themen wie Sauberkeit, technische Mängel, Hygiene und Gästekommunikation gezielt behandelt und verbessert. Wir wissen, dass eine Antwort Ihre damalige Erfahrung nicht rückgängig macht. Sie zeigt aber, dass wir solche Kritik ernst nehmen und weiter daran arbeiten, den Standard für kommende Gäste deutlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ootel.com Berlin Hotel & Hostel

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