Als wir dort ankamen, war der erste Schock: Berliner Platte genutzt als Flüchtlingsunterkunft. Die ersten 4 Etagen dienten nur der Unterbringung der Flüchtlinge. Wir hatten unser Zimmer in der 6. Etage. Kein Aufzug vorhanden. Das Zimmer war spartanisch eingerichtet, aber sauber! Kein Tisch oder ähnliches, lediglich 4 Betten. An der Rezeption war man freundlich, verstand aber kein Deutsch. Für eine Nacht hat es gereicht, dennoch würde ich sagen: Finger weg!

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Sauber war es.

Restaurant & Bars

Sehr schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr schlecht
Essensauswahl
Sehr schlecht
Geschmack
Sehr schlecht

War nicht nutzbar. Alles dreckig und miefig.

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Man verstand kaum Deutsch

Familien

Kinderbetreuung oder Spielplatz
Sehr schlecht
Familienfreundlichkeit
Schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Straßenbahn vor der Tür. Aussicht auf ausgeschlachtete Autos.

Aktivitäten

Sehr schlecht

Freizeitangebot
Sehr schlecht

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr schlecht

Strand

Entfernung zum Strand
Sehr schlecht
Qualität des Strandes
Sehr schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistung

Sehr schlecht

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Christin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und dass Sie insbesondere Gebäudezustand, Aufzug, Ausstattung, Kommunikation und Gesamteindruck beanstandet haben. Seit dieser Zeit hat sich bei Ootel.com Berlin viel verändert: Das Haus arbeitet inzwischen mit neuer Verwaltung und neuer operativer Leitung. Unser neuer Manager bringt Erfahrung aus der Hotellerie, unter anderem aus dem Titanic-Umfeld, mit. In diesem Zuge wurden Abläufe neu strukturiert, Bereiche renoviert, Zimmerkontrollen verschärft und Themen wie Sauberkeit, technische Mängel, Hygiene und Gästekommunikation gezielt behandelt und verbessert. Wir wissen, dass eine Antwort Ihre damalige Erfahrung nicht rückgängig macht. Sie zeigt aber, dass wir solche Kritik ernst nehmen und weiter daran arbeiten, den Standard für kommende Gäste deutlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ootel.com Berlin Hotel & Hostel