Oversum Vital Resort Winterberg

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zur Bewertung genommen haben. Mit bedauern lese ich Ihre Punkte, die ich gerne kommentieren möchte. Sie heben zahlreiche negative Beispiele hervor, aber ergänzen leider nicht, dass das Team in allen Situationen direkt reagiert hatte und deren Engagement leider nicht wie im zuvor genannten Vergleich zu unserem Mitbewerber wahrgenommen wurde. So hatte sich unsere Serviceleitung um Sie gekümmert, als Sie das Essen beanstandet hatten und Ihnen eine entsprechende Wiedergutmachung angeboten. Warum unser Frühstücksbuffet mit dem Speisenangebot einer schlecht geführten Jugendherberge verglichen wird bleibt in der Kommentierung offen. Hier bin ich natürlich immer dankbar für jegliche Hinweise, da wir ständig an der Optimierung der Produkte als auch der Servicequalität arbeiten. Als Ausbildungsbetrieb geben wir jungen Menschen die Möglichkeit in ihrer Rolle zu wachsen. Ja, die eingesetzte Kraft hatte in dem Moment Ihrer Bestellung an der Bar nicht den von Ihnen erwarteten Kenntnisstand über das Repertoire an Getränken in diesem Bereich. Aber auch in dieser Situation wurde ein erfahrener Mitarbeiter hinzu gezogen, um Ihnen zügig das gewünschte Getränk zu servieren. Dass die Damen aus dem Spa-Bereich an dem besagten Mittwoch nicht anwesend waren lag schlicht an den fehlenden Vorausbuchungen, sodass wir an diesem Tag beschlossen haben kein Personal bereit zu stellen. Der Spa-Bereich war aber an allen anderen Tagen Ihres Aufenthaltes besetzt. Ich kann nur jedem Gast weiterhin empfehlen, Wünsche an Hotels immer rechtzeitig zu kommunizieren, so hätten wir im Vorfeld darauf reagieren können. Leider erwähnen Sie nicht, dass Sie am Abreisetag eine Behandlungstermin hatten, der zeitlich nach dem offiziellen Check-out lag. Hier haben wir gerne Ihre Zimmerreservierung kostenfrei verlängert, damit sie im Anschluss noch auf Ihr Zimmer gehen konnten. Ich vermute in Ihrem Kommentar fehlt ein "K". Zusätzliche Handtücher geben wir in unserem Wellness-Bistro aus. Auch bei der Zimmerreinigung haben wir uns gerne nach Ihnen gerichtet und diese bis Mittag vorgezogen, da Sie keine Reinigung am Nachmittag wünschten. Bei Ihrer Anreise bin ich sicher, dass Sie zuvorkommend behandelt wurden und Ihnen eine Entschädigung vor Ort angeboten wurde. Jedoch befürchte ich auch, dass aufgrund des verspäteten Bezugs des Zimmers - wofür ich mich natürlich entschuldigen möchte - bereits das "Kind in den Brunnen gefallen ist" und Ihren restlichen Aufenthalt überschattet hatte. Daher bin ich froh, dass Sie zumindest ein Wort des Lobes für unsere Damen im Spa-Bereich finden. Mit freundlichen Grüßen, Jörg Heider Hoteldirektor