Palm Royale Resort - Soma Bay

Sehr geehrte Frau Kerstin, vielen Dank für Ihren erneuten, erst kürzlichen Aufenthalt im SENTIDO Palm Royale Soma Bay und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf Holidaycheck zu teilen. Wir freuen uns, dass unsere Lage und Freizeitangebot zu Ihrer Zufriedenheit war, ebenso die Freundlichkeit unseres Personals. Wie Sie uns auch vor Ort gesagt hatten, lesen wir, dass die Musik am Strand Sie leider sehr gestört hat. Dazu möchten wir gerne sagen, dass die Musik nur zu bestimmten Zeiten meist im Zusammenhang mit Aktivitäten gespielt wird. Die Aktvitäten werden stets von unserem Animations Team durchgeführt. Daher beschränkt sich die Musik auch auf wenige Stunden pro Tag, somit können auch unsere Ruhesuchenden Gäste entspannen. Ansonsten gibt es, wie Sie auch geschrieben haben, unsere Ruhe Zone am Strand. Da wir jedoch den Wünschen aller Gäste nachkommen möchten, können wir die Musik zu den Aktivitätszeiten nicht einfach abstellen, da viele Gäste unser Animationsprogram mit Musik sehr gerne mitmachen. Ein Partyhotel sind wir dadurch aber nicht. Bedauerlicherweise mussten wir auch erfahren, dass der erbrachte Getränkeservice nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war, dies sollte natürlich nicht der Fall sein und wir haben Ihren Kommentar bereits an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet um Ähnliches in der Zukunft zu vermeiden. In der Zwischenzeit möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es ist schade, dass Ihnen unsere genaue Beschreibung der Familienzimmer im voraus nicht bekannt war, wir hoffen, dass wir Ihnen mit der extra Auffüllung Ihrer Minibar und dem Frühstück in unserer La Terrace trotzdem noch eine Freude machen konnten und Sie Ihren Urlaub bei uns dennoch genießen konnten. Das gesamte Team würde sich sehr freuen, wenn wir Sie ein weiteres Mal bei uns willkommen heißen dürfen, bis dahin verbleiben wir mit herzlichen Grüßen vom Roten Meer, Ines Keller Acting Guest Relation Manager