Aus DeutschlandIch war bereits schon mehrmals in der Türkei im Urlaub und habe bisher immer Fünf Sterne Hotels besucht. Leider muss ich sagen, dass dieses Hotel mit Abstand das schlechteste war, das ich je erlebt habe. Schon bei der Ankunft fiel auf, dass die Freundlichkeit des Personals nicht so war, wie sie sein sollte. Uns wurde direkt ein Upgrade für 70€ angeboten wie fast allen Reisenden. Zunächst sollten wir uns den Bungalow in der untersten Etage anschauen. Das Zimmer war in der äußersten Ecke völlig dunkel und überhaupt nicht einladend. Im Reisebüro hatten wir angegeben zweite Etage wenn möglich. Da das Hotel nicht ausgebucht war, für uns völlig unverständlich das uns so ein Zimmer gezeigt wird. Wir hatten den Eindruck, dass dies eine gewollte Vorgehensweise ist: den Gästen erst ein völlig schlechtes Zimmer zu zeigen um sie zum Upgrade für 70€ zu bewegen. Das Essen entsprach absolut nicht dem Standard, die Zimmer selbst nach dem Upgrade ebenfalls nicht. Preis-Leistungs Verhältnis ist in diesen Bereichen sehr schlecht. Freundlichkeit, vorallem im Hauptrestaurant, lässt sehr zu wünschen übrig. Außerdem (wie schon in früherern Rezensionen erwähnt) gab es deutliche Hygienemängel und offenbar Probleme mit Magen-Darm Erkrankungen bei vielen Gästen. Auf Nachfrage bei der Gästebetreung warum an einem Tag im Hauptresraturant vermehrt Magen Darm Beschwerden nach dem Abendessen auftraten, teilte man uns mit, dass nur eine Familie betroffen sei, was offensichtlich nur dazu diente uns nicht beunruhigen zu wollen - tatsächlich aber waren aber sehr viele Gäste krank. Insgesamt kann ich dieses Hotel leider nicht empfehlen!
Abgewohnt und in die Jahre gekommen. Das Zimmer war sehr laut, da wir direkt an der Seite untergebracht waren, wo alle LKWs, Busse und Fahrzeuge einfuhren.
Das Essen war sehr enttäuschend, fast immer kalte Speisen und es gab fast jeden Tag das Gleiche. Das Hauprestaurant war laut, das Personal dort wirkte meist stressig und schlecht gelaunt. Es entspricht in keiner Weise einem Fünf-Sterne Hotel.
Das Personal war unfreundlich und meist schlecht gelaunt. Das Wohlbefinden der Urlauber steht nicht im Mittelpunkt. Aussnahme Ala-Carte-Restaraunt "Wasabi" und die Pizzeria an der Poolbar.
Die Anlage befindet sich an einem schönen Strandabschnitt. Die Aussenanlagen mit den vielen Pools ist schön angelegt
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Franka |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrter Frau Franka, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das Paloma Oceana wird von zahlreichen Gästen sehr geschätzt, die insbesondere die Freundlichkeit und den engagierten Service unseres Teams hervorheben. Unser Personal arbeitet täglich mit großem Einsatz, um allen Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen, und wird dafür regelmäßig in Gästebewertungen positiv erwähnt. Bezüglich der von Ihnen gezeigten Unterkunft möchten wir erläutern, dass das zunächst präsentierte Zimmer auf Grundlage der Informationen durch Ihren Reiseveranstalter zugeteilt wurde. Auf Wunsch und nach Rücksprache wurde Ihnen eine andere Zimmerkategorie mit den entsprechenden Preisunterschieden angeboten, um Ihre Präferenzen bestmöglich zu berücksichtigen. Im gastronomischen Bereich möchten wir erneut darauf hinweisen, dass unser Haus 2023 auf ein neues Food-&-Beverage-Konzept umgestellt hat. Statt der bisherigen Themenabende legen wir nun größten Wert auf Frische, Qualität und individuelle Zubereitung. Alle Speisen werden täglich frisch und direkt vor Ort zubereitet, um ein breites Angebot an abwechslungsreichen Gerichten zu gewährleisten und den Gästen ein genussvolles Erlebnis zu bieten. Hygiene hat bei Paloma Oceana höchste Priorität. In jedem unserer Hotels sind mindestens zwei ausgebildete Lebensmittelingenieure tätig, die tägliche interne Kontrollen der Küchen-, Restaurant- und Gästebereiche durchführen. Alle Bereiche werden regelmäßig auf Sauberkeit, Temperaturkontrolle, Lagerung von Lebensmitteln und Einhaltung sämtlicher HACCP-Richtlinien überprüft. Darüber hinaus erfolgen regelmäßige behördliche Inspektionen sowie unabhängige externe Audits durch internationale Prüfinstitute, um sicherzustellen, dass kein hygienisches Risiko für unsere Gäste besteht. Unsere Reinigungsteams arbeiten nach streng definierten Protokollen: Zimmerreinigung, Bettwäsche- und Handtuchwechsel, Desinfektion von Oberflächen, Sanitäranlagen, Türgriffen, Fernbedienungen und weiteren Kontaktpunkten wird täglich dokumentiert. Selbst wenn ein Zimmer temporär mit „Do Not Disturb“ gekennzeichnet ist, kontaktiert unser Guest-Relations-Team den Gast, um einen passenden Zeitpunkt für die Reinigung zu vereinbaren. Die Reinigungsvorgänge werden minutengenau erfasst und in unserem internen System dokumentiert, sodass jederzeit eine lückenlose Nachverfolgung möglich ist. Besondere Aufmerksamkeit gilt auch unseren Buffets und Gastronomiebereichen: Arbeitsflächen, Geräte, Besteck, Gläser und Geschirr werden nach jedem Service desinfiziert. Die Kühlketten werden permanent überwacht, Küchenpersonal trägt stets Handschuhe und Haarnetze, und sämtliche Hygieneprotokolle werden täglich von den Lebensmittelingenieuren überprüft. Zusätzlich erfolgen sporadische „Third-Party Audits“, um eine unabhängige Kontrolle zu gewährleisten. Hinsichtlich der gesundheitlichen Beschwerden möchten wir betonen, dass während Ihres Aufenthalts in unseren Aufzeichnungen keine Meldung vorliegt. Es gab keinen Vorfall, der auf ein gesundheitliches Problem im Hotelbetrieb zurückzuführen wäre. Gleichzeitig beobachten wir, dass Interaktionen und Erfahrungen unter Gästen manchmal zu Missverständnissen führen können, die einen Eindruck von Beschwerden vermitteln, auch wenn unser Hotelbetrieb stets alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen und Hygienestandards einhält. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und versichern, dass wir Ihre Anmerkungen intern prüfen, um unseren Service weiterhin zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir zu unseren Standards und unserem engagierten Team stehen, das täglich daran arbeitet, allen Gästen unvergessliche Urlaubserlebnisse zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, General Manager Arif Atak
