Paloma Oceana

Sehr geehrte Sina, vielen Dank, dass Sie Ihre Rückmeldung mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt im Paloma Oceana nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie enttäuscht abgereist sind. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten auf Ihre Punkte klar und transparent eingehen. Zunächst zur von Ihnen angesprochenen Katzenangelegenheit – ein Thema, das auch für uns von großer Bedeutung ist: Wir möchten ausdrücklich betonen, dass in unserem Hotel keine Katzen entfernt wurden und keine unserer Katzen „verschwunden“ ist. Wie überall in Türkiye handelt es sich um frei lebende Tiere, die sich zwischen verschiedenen Hotels, Wohnanlagen und Grünflächen bewegen. Dieses natürliche Wanderverhalten ist typisch und saisonbedingt. Türkiye gilt als eines der katzenfreundlichsten Länder weltweit, und auch wir verschreiben uns diesem Gedanken mit voller Überzeugung. Auf unserem Gelände betreiben wir eine eigene (Katzenhaus), in dem die Tiere regelmäßig versorgt und gefüttert werden. Viele unserer Gäste schenken ihnen darüber hinaus zusätzliche Aufmerksamkeit. Wir können Ihnen versichern, dass kein Tier durch das Hotelmanagement entfernt oder andersweitig beeinträchtigt wurde. Ihre Sorge verstehen wir sehr gut, möchten jedoch klarstellen, dass die Behauptung eines gezielten Entfernens nicht den Tatsachen entspricht. Bezüglich Ihrer Kritik an der Gastronomie bedauern wir, dass Sie einen Rückgang in der Qualität wahrgenommen haben. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir haben Ihre Rückmeldung bereits an unser Food-&-Beverage-Management weitergeleitet, um die Vielfalt, Präsentation und Frische der Speisen weiter zu verbessern. Auch der Renovierungsbedarf in bestimmten Hotelbereichen ist uns bewusst. Verschiedene Modernisierungs- und Verbesserungsmaßnahmen sind bereits geplant bzw. im Prozess, um den Komfort und den Standard unseres Hauses weiter anzuheben. Wir hätten uns sehr gewünscht, dass Ihr Aufenthalt positiver verlaufen wäre. Dennoch danken wir Ihnen aufrichtig für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe kritisch zu betrachten und dort besser zu werden, wo es notwendig ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben und wir Sie erneut von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Arif Atak General Manager Paloma Oceana Resort