Panorama Hotel Oberwiesenthal

Bei unserer Ankunft war der erste Eindruck positiv: Die Lobby wirkt freundlich und ansprechend. Auch das Frühstück hat uns gut gefallen – es war lecker, reichhaltig und es war alles da, was man braucht. Der Frühstücksraum ist zwar etwas in die Jahre gekommen, aber das passt zum generellen Stil des Hotels und hat uns nicht gestört. Unser Zimmer war jedoch eher enttäuschend: Es war kalt, und die Dusche hat am ersten Tag kaum funktioniert – das Wasser kam nur sehr schwach heraus. Abends wollten wir den Wellnessbereich nutzen, allerdings war dieser insgesamt nicht besonders ansprechend. Das Einzige, was wirklich schön war, ist die Salzgrotte. Auf den Liegen lagen abends noch zusammengeknüllte Decken, was nicht unbedingt einladend wirkte. Zudem waren um 19 Uhr keine frischen Handtücher mehr verfügbar, obwohl der Bereich bis 21:30 Uhr geöffnet hat. Die Ablage war völlig überfüllt, sodass wir erst wieder zur Rezeption mussten, um neue Handtücher zu bekommen. Das sind Kleinigkeiten, aber in der Summe störend. Beim Zimmerservice (bzw. Housekeeping) gab es ebenfalls Unstimmigkeiten. Wir waren zwei Nächte dort, und am zweiten Tag war zwar jemand im Zimmer (es lagen neue Handtücher bereit), aber das Bett wurde nicht gemacht. Das wirkt etwas halbherzig. Wir haben die Punkte an der Rezeption angesprochen. Dort war man immerhin freundlich und hat uns zwei Cocktailgutscheine angeboten. Leider zog sich auch das durch: Wir saßen abends an der Bar, die laut Information um 20 Uhr öffnen sollte. Um 20:10 Uhr kam der Barmitarbeiter und teilte uns mit, dass er nur einfache Longdrinks, aber keine Cocktails zubereiten könne – die hätte man schon vorher im Restaurant bekommen können. Das war etwas enttäuschend und unnötig. Insgesamt gibt es also einige positive Aspekte wie Frühstück und freundliches Personal an der Rezeption. Gleichzeitig sorgt die Summe der vielen kleinen organisatorischen Schwächen dafür, dass der Aufenthalt nicht wirklich rund war.

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