Panoramic - Ihr Apartmenthotel im Harz

Sehr geehrter Marco, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Urlaub bei uns nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir gerne zu einigen Ihrer Punkte Stellung nehmen: Wir freuen uns, dass unser Haus vor Kurzem mit der ServiceQualität Deutschland – Stufe II ausgezeichnet wurde. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben. Gerade in der Hochsaison – insbesondere während der Sommerferien – kann es in Spitzenzeiten leider zu Wartezeiten im Restaurantbereich kommen. Um diesen besser entgegenzuwirken, haben wir unser Essensampel-System eingeführt, das Gästen hilft, Stoßzeiten zu vermeiden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten in der Regel viel Lob für ihre Freundlichkeit und ihr Engagement. Sollte es dennoch Anlass zur Kritik geben, wäre es sehr hilfreich gewesen, wenn Sie sich direkt vor Ort an unsere Geschäftsleitung gewandt hätten – diese ist täglich im Haus präsent und steht jederzeit gern für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch, dass wir verschiedene Apartmentkategorien anbieten – je nach individuellem Anspruch und Urlaubsbudget. Wir beraten hierzu gern im Vorfeld, um das passende Angebot zu finden. Es ist sehr schade, dass Sie Ihren Urlaub vorzeitig beendet haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch in Zukunft eine zweite Chance geben – vielleicht unter anderen Rahmenbedingungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Panoramic-Team