Panoramic - Ihr Apartmenthotel im Harz

Sehr geehrter Heiko, vielen Dank, dass Sie sich für die Bewertung unseres Haus Zeit genommen haben. Wir schätzen Ihre Meinung und all unserer Gäste sehr, da wir uns nur so verbessern können. Aus Ihrer Bewertung erfahren wir, dass Sie Ihren Urlaub bei uns nicht genießen konnte. Diesen Umstand bedauern wir sehr. Es wäre wünschenswert gewesen, wenn Sie sich umgehend vor Ort an unsere Rezeptionsleitung bzw. Geschäftsleitung gewandt hätten, wenn Mängel vorlagen bzw. Ihnen hier gebuchter Apartment-Typ missfallen hat. Dann hätten wir bei Feststellung eines Mangels umgehend gerne Abhilfe schaffen können, denn Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und Urlaub soll ja die schönste Zeit des Jahres sein. Wir möchten an dieser Stelle deutlich betonen, dass wir den gesetzlich festgelegten Hygienestandard erfüllen und dass dieser stetig von außen überprüft wird. Unser Hotel ist mit der „ServiceQualität Deutschland“ Stufe I ausgezeichnet. Diese Auszeichnung ist das Siegel für eine besondere Servicequalität und ist nach bestimmten offiziellen Qualitäts-Kriterien erfüllt. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen die Auswahl unserer Speisen nicht ausgereicht hat. In unserer Küche wird immer frisch gekocht. Dabei legen wir einen besonderen Wert auf saisonale und regionale Produkte. Was das Frühstück betrifft, so können wir Ihre negative Bewertung nicht nachvollziehen, da unser Frühstücksbuffet wirklich eine große Auswahl darstellt. Unser warm/kaltes Frühstücksbuffet mit Vitalecke umfasst u. a. Rührei, Speck, Frikadellen, Fruchtsäfte, Joghurt, mind. 5 verschiedene Müslisorten uvm. Auch die Marmelade wird von unserem Küchen-Team selber hergestellt. So ist „Geschmack“ wohl immer subjektiv zu beurteilen. Hier hätten Sie sich gerne an unseren Restaurantleiter und Küchenleiter wenden können, wenn Ihnen diverse Faktoren missfallen haben. „Der kürzeste Weg zwischen zwei Menschen ist immer die Gerade“. Wir hätten uns gewünscht, wenn Sie sich direkt an unsere Empfangsleitung oder Direktion vor Ort gewandt hätten. Dann hätten wir vor Ort persönlich sprechen können und ggf. eine angemessene Lösung für beide Seiten finden können – bevor eine nicht ganz faire Bewertung im Internet publiziert wird. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Anforderungen nicht gerecht werden konnten bzw. Sie uns keinerlei Möglichkeit gegeben haben, dass wir mögliche Mängel prüfen und beseitigen hätten können. Wir wünschen Ihnen alles Gute!