Panoramic - Ihr Apartmenthotel im Harz

Sehr geehrte Betty, wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck von unserem Hotel so negativ war und Sie sich nicht wohlgefühlt haben. Den von Ihnen verwendeten Vergleich mit einem „Gefängnis“ empfinden wir jedoch als unangemessen und sehr verletzend für unser Team. Wir möchten an dieser Stelle auch klar sagen, dass solche Formulierungen nicht der sachlichen Bewertung eines Aufenthalts dienen. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik zu Sauberkeit, Zimmerzustand und Service sehr ernst. Wenn Gäste solche Eindrücke schildern, prüfen wir diese intern immer sorgfältig, um mögliche Mängel umgehend zu beheben. Dass Sie direkt wieder abgereist sind, bedauern wir sehr. Eine persönliche Rückmeldung vor Ort hätte uns die Möglichkeit gegeben, sofort zu reagieren und eventuell Abhilfe zu schaffen. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Panoramic-Team