PAPA RHEIN - Hotel & Spa

Ahoi Jo, ich danke euch, dass ihr euch die Zeit genommen habt, um die Eindrücke eures Aufenthalts zu schildern. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass euer Aufenthalt nicht eure Erwartungen erfüllt hat. Jedoch freut es mich, zu lesen, dass euch das Ambiente in unserem Hotel und die Einrichtung bzw. der Komfort der Suite gut gefallen haben, umso mehr tut es mir sehr leid, dass ihr unser Hotel enttäuscht verlassen habt. Dass niemand die Spinnweben entfernt hat, gehört ganz sicher nicht zum Sauberkeitsstandard unseres Hauses. Diese wertvollen Hinweise habe ich an unsere Hausdame weitergeleitet, welche diesen Umstand nochmal explizit mit ihrem Team besprechen wird. Dass ihr weder im Poolbereich, noch in den Ruheräumen oder unserem Spa-Kino einen Platz finden konntet, tut uns sehr leid zu lesen. Unsere Spa-Mitarbeiter kontrollieren die Räume in regelmäßigen Abständen und versuchen so das angesprochene „Mallorca-Feeling“ zu verhindern. Leider kann man dieser recht deutschen Mentalität des Handtuch-Reservierens nur sehr schwer Einhalt gebieten. Man muss schlussendlich auch an die Vernunft des Einzelnen appellieren. Am 1. August haben zahlreiche neue Auszubildende ihre Ausbildung bei uns begonnen. Durch Rotation in allen Abteilungen geben wir unseren Azubis die Möglichkeit, in jede Abteilung hineinzuschnuppern und Erfahrungen zu sammeln. Bis die einzelnen Abläufe in jeder Abteilung in Fleisch und Blut übergegangen sind, hoffen wir auf ein wenig Nachsicht. Trotz allem darf unser lockeres Konzept keine Entschuldigung für mangelndes Gastgebertum sein. Deshalb entschuldige ich mich vielmals, dass ihr diesen Eindruck hattet. Um dem entgegenzutreten arbeiten wir verstärkt mit Schulungen, insbesondere für unsere jungen Mitarbeiter. Ich möchte allerdings auch kurz betonen, dass auch wir nicht vom extremen Fachkräftemangel in der Hotellerie und Gastronomie verschont bleiben. Wenngleich es uns sicher nicht so hart trifft wie Kollegen, die ihre Restaurants und Hotels aus diesem Grund zum Teil schließen müssen. Warum ihr keine Getränke im Bootshaus bekommen konntet, erschließt sich mir nicht. Aber diesen Umstand werde ich mit unserer Restaurantleiterin besprechen. Ich hoffe jedoch, dass unsere Trustbar Abhilfe schaffen konnte? Es würde uns wirklich sehr freuen, wenn ihr uns die Chance geben würdet, euch bei einem weiteren Aufenthalt von unserer Servicequalität und unserer Gastorientiertheit zu überzeugen. Gerne auch im Sommer, wenn alle Außenbereiche genutzt werden können. Viele Grüße aus Bingen Danni - Papa Rhein • Hotel & Spa