Der Urlaub war toll. Das Hotel und die Zimmer waren sehr sauber. Die Essensauswahl war groß und die Inklusivleistungen mehr als ausreichend. Das Abendprogramm war schön, die Lage war toll und das Wetter ist auch super gewesen. Der Empfang war reibungslos, Pool und Bars nicht überfüllt und nachts war es ruhig. Aber... Am Pool ist ein Kleinkind ohne Klamotten rumgelaufen, im Wasser gewesen und hat in einen mitgebrachten Eimer gepinkelt und später auch ge..., welchen der Kleine dann in den Pool geschüttet hat. Die Eltern standen filmend daneben und fanden es süß und frech. Wir nicht so. Die Rezeption meinte, es sei Aufgabe und Freiheit der Eltern und sie könnten da nichts machen. Man müsse ja auch nicht in den Pool, wenn man nicht wolle. Wollten wir danach nicht mehr. Auf dem Gelände gibt es mehrere Gehege mit Tieren. Meerschweinchen, Enten, Vögel, die auf sehr kleinem Raum zu sehr großer Zahl gehalten werden. Neben den Lebensbedingungen der Tiere, war auch der Geruch bei mancher Windrichtung nicht so toll. Ich weiß nicht, ob das heutzutage noch sein muss... Die Mitarbeiterin von Tui vor Ort war zwar höflich, aber unfreundlich. Alles was man selbst unternehmen möchte, findet sie nicht gut durchdacht und da berät sie auch nicht zu. Öpnv, Taxi, Scooter sagt sie auch ausschließlich, dass sie das nicht machen würde. Ich verstehe, dass sie Leuten was verkaufen soll, aber wenn ich im Voraus Tickets für den Siam Park für 40€ bekommen habe und sie nach der Haltestelle für den kostenlosen Bus frage, könnte sie es auch einfach direkt sagen statt erst zu erklären für wie blöd sie die Idee hält, das Angebot des Parks wahrzunehmen statt über Tui extra zu buchen. Wenn keiner da war, hat sie Netflix geschaut. Da hat sie zumindest mal bei gelächelt...
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Hallo DeHa, wir bedanken uns recht herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Bezüglich des Zwischenfalls am Pool gehen wir davon aus, dass es sich hier bei der Kommunikation mit unserem Rezeptionspersonal offenbar leider um ein Missverständnis gehandelt hat: Zwar können wir solche Situationen als Familienhotel mit vielen Kleinkindern trotz Kontrollen am Pool nicht hunderprozentig ausschliessen, jedoch haben wir für solche “Missgeschick”-Momente selbstverständlich ein strenges Protokoll, was dann umgehend zur Anwendung kommt: Das betroffene Becken wird sofort für den Gebrauch geschlossen (jedes Becken hat seinen eigenen Wasserkreislauf) und es wird eine sogenannte Schockchlorung vorgenommen und das Becken erst dann wieder zum Gebrauch freigegeben, wenn sich alle Wasserwerte, die konstant per Computertechnik analysiert werden, normalisiert haben. Unsere Mitarbeiter sind über dieses Procedere informiert; wir werden Ihren Kommentar jedoch zum Anlass nehmen, nochmals alle Beteiligten auf die entsprechenden Protokolle hinzuweisen. Vielen Dank und beste Grüsse, Ihr PARK CLUB EUROPE Team
